臺北捷運公司近年除致力發展以物聯網、大數據整合監控，將傳統預防維修升級為預測性維修外，也努力將創新、科技精神導入顧客服務，首要任務為提升遺失物管理效能及簡化協尋程序。4日遺失物智慧倉儲啟動儀式記者會中，國內軌道業第一座機械智能手臂首度公開亮相，6軸垂直多關節、60微米誤差精確定位、30秒內完成取件，北捷暱稱它為「ArmStrong」。臺北市副市長彭振聲、捷運公司董事長李文宗及系統建置商盟立自動化公司等貴賓共同拉開彩帶，北捷遺失物智慧創新3e化的時代正式來臨。

副市長彭振聲致詞時特別強調，e化是臺北市政府的重大政策，北捷透過捷運物聯網(IoT)以及數據分析技術，將傳統的預防檢修進化成預測性維修，並且全面達成小額採購全部e化的目標，期許北捷未來在e化上有更多創舉，成為臺北市創新的領頭羊，加速國家科技的推動。

在北捷客服、站務及資訊跨部門同心協力下，北捷提供遺失物3大創新e化服務，分別為「e卡綁定APP，拾獲自動通知」、「e鍵刊登協尋，主動告知協尋結果」以及「e化智慧倉儲管理」，縮短協尋及等候時間、提升領取效能，建構出遺失物創新科技應用全貌。

啟用記者會上，北捷特別公布這款最新一代、國內軌道業首座智能手臂名字為「ArmStrong」，白色流線身型烘托高科技感，擁有6軸垂直多關節型智能手臂，手腕迴轉可達455度，上、下手臂亦可自由擺動及旋轉，左右也可以快速平移；系統以QR code辨識儲存盒位置，定位誤差只有60微米(約等於1根頭髮的直徑)，每次取件更只需30秒，即可將遺失物送到出倉口。

北捷每年旅客遺失物高達30萬件，為使效益最大化，特別選定「價值高」、「體積小」、「需高度管理」的貴重遺失物(如手機、皮夾及信用卡等)導入智慧倉儲管理。據統計，貴重遺失物每年拾獲約10.7萬件，占所有遺失物數量3成以上。整個倉儲設有1,790個儲物盒，經由電腦系統運作，預計每月可週轉存放約1.2萬件貴重遺失物，再透過招領期滿的物件管理，面對逐年遞增的遺失物數量仍保留相當的餘裕。

除了硬體設備智慧化，服務亦同步提升創新3e化：

「e卡綁定APP」，「台北捷運GO」APP會員只要綁定電子票證，萬一發生票卡遺失，當車站人員將拾得的票卡資料登錄於遺失物管理系統，就會介接至APP會員系統並立即自動發出簡訊通知，讓失主即時接獲訊息前往認領，降低旅客票證遺失風險，節省協尋票卡時間。

「e鍵刊登協尋」，民眾透過「台北捷運GO」APP，輸入遺失時間、地點及品項等資訊，介接遺失物管理系統自動比對，並以簡訊通知查詢結果，若有特徵符合者，客服人員主動致電確認，大幅節省民眾來電客服中心協尋及等候回復的時間成本及費用。

「e化智慧倉儲管理」，採用數位條碼化監控管理，取代原本一年30萬份的遺失物表單，達到全面無紙化；整合遺失物管理和倉儲系統，透過遺失物管理系統的操作，直接驅動智能手臂，將原本8分鐘的人工取件時間，大幅縮短只要30秒，節省領取民眾等候時間，且使盤點管理亦更有效率。

正式進入智慧倉儲時代的北捷遺失物中心，兼顧展示和教育宣導功能，拉近高科技與民眾之間的距離，玻璃展示窗旁配置透明觸控螢幕，融入空間一體設計；設計「遺失物公告」、「互動遊戲」及「直播智能手臂」三大功能，透過觸控螢幕點選「遺失物公告」，即可連結遺失物管理資訊。

「互動遊戲」設計許多捷運趣味問答，讓民眾在等候服務時，透過遊戲寓教於樂。

「直播智能手臂」，透過電腦螢幕以「ArmStrong視角」現場直播取件的過程與手臂的運轉；同一時間，民眾亦可從自身視角，透過玻璃展示窗，身歷其境觀賞「ArmStrong」穿梭軌道取件實況，感受兩種視角產生的視覺震撼！

這套遺失物智慧倉儲系統，採公開最有利標的方式，由國內上市公司—盟立自動化公司建置，希望透過結合旅客服務智慧化與本土自動化科技產業，成為創新的服務楷模。

相關資訊請洽北捷24小時客服專線：（02）218-12345，或臺北市民當家熱線1999(外縣市02-27208889)或瀏覽本公司網站(https://www.metro.taipei/)。