臺北市政府法務局今（29）日發布新聞稿指出，蛙蛙文創有限公司(下稱業者)於去年疫情期間大量販售醫療口罩卻遲延出貨衍生消費爭議，法務局今日召開北市首場大型調解會議，計有70名申請人，實際到場61位（含委任出席），其中調解成立有43位（退款39位；出貨4位），不成立18位，調解成立約7成。
 
       法務局表示，本案受害消費者眾多，全國消費爭議約2千件，北市府迄今已受理1,033案，消保官前於109年11月20日、110年1月7日二度請業者說明，要求業者加速出貨、退款期程及提供合理處理方案等，且應公開說明具體出貨時間及退款流程，同時應確實出席調解會議。
 
       法務局補充說明，本日調解為協助民眾就民事部分求償，本場次計70名消費者，爭議總金額約新臺幣（下同）324萬餘元，平均每名消費者訂購金額約4.6萬元，後續將依消費者申請案件進度陸續分批召開約10場大型調解會議，目前已排定第2、3場會議日期分別為2月5日下午2點、2月8日上午9點。調解成立者即當場協助製作調解書，將和解內容記載在調解書中，送交法院核定後，與民事確定判決有同一效力，消費者即取得執行名義，日後業者不履約出貨或退款，消費者不必再打官司，可直接聲請法院強制執行，減省訴訟成本。
  
       消費者如有任何涉及本案之消費疑義，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812或4546詢問，臺北市政府法務局將提供消費諮詢，以維護消費者權益。