動口動手絕對毋湯！經統計發現，今年截至4月27日止，臺北捷運車站人員遭受威脅事件已達10件，臺北捷運公司表示，車站人員秉持專業與熱忱服務旅客，為維護乘車秩序，如見少數有未符旅客須知相關規定的行為，基於職責所在婉言勸導，敬請旅客體諒及配合，切勿情緒激動做出不理性行為；並重申「暴力零容忍」，如有同仁遇言語或暴力威脅，一律依刑法送辦，絕不輕縱。

臺北捷運統計，近期因疫情解封，捷運運量漸趨回升，車站人員遭受威脅件數竟亦有增多趨勢，相較於去（111）年整年度發生10件，今年截至4月27日已有10件，發生原因主要以勸導違規行為及酒醉失控行為者居多。

以日前車站發生事件為例，有一酒醉旅客進站搭車未佩戴口罩，因尚未口罩解禁，車站站長職責所在婉言勸導，未料該名酒醉旅客非但不肯配合，竟持續大聲辱罵並出手推擠攻擊站長，最後請捷警及轄區員警到場處理；站長則於製作筆錄後，前往醫院開立傷害診斷書，後續交由警方處理，目前已準備進行提告作業。

臺北捷運嚴正表示，針對車站同仁遭遇不理性旅客的語言威脅或肢體暴力，捷運公司有權拒絕提供服務，且一律通報行控中心請捷警或轄區員警到場協助處理；若遇旅客不理性暴力相向，可運用隨身攜帶的防狼噴劑保護自身安全，詢問處亦備有盾牌及防禦棍，以達嚇阻防護效用。

如同仁不幸因而受傷，除立即通知行控中心呼叫救護車協助送醫，事後將由公司法政單位協助，對旅客暴力行為提出告訴。此外，每兩年定期邀請捷運警察對車站服務人員進行維安訓練，學習基本防禦招式，保護自己及他人安全。

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