發稿單位：老人福利科

發稿日期：112年6月9日

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北市社會局委託財團法人伊甸社會福利基金會辦理「臺北扶老．軟硬兼施居家簡易修繕方案」，經媒體報導近日有民眾申請本方案後反映遭廠商收取高額工程費，且未完成修繕一事，社會局表示該民眾提出申請後核定補助八萬元，核定項目包含浴廁地板防滑措施施作。廠商施工過程中，因民眾表示居家空間有其它修繕需求，與廠商協調其他自費修繕項目，惟雙方針對施工項目、期程及費用經過多次溝通後認知仍有落差，未能取得共識。

 
 

社會局接獲該民眾反映後，基於保障民眾權益，第一時間即積極與本方案受託單位伊甸基金會協助協調雙方爭議，並協助雙方釐清問題，指派專人到場監工及協調工程項目，而社會局核定之補助項目皆已修繕完成。考量部分民眾自費修繕項目屬日常生活急迫性需求，亦協助媒合其它資源，緊急協助長者修繕完成。

 
 

社會局表示，本案經實際了解，判斷係屬消費爭議案件，未來將會針對委辦單位建議僅施作補助內的施作項目，其他範圍外工程項目則建議委由其他單位進行施工處理，以避免糾紛，同時針對此個案，也將會持續追蹤本案件的處理情形，並輔導雙方依循消費爭議調解程序處理。