發稿日期：113年11月27日

今（11/27）在衛生福利部舉行醫療事故關懷服務表揚大會，臺北市立聯合醫院榮獲「醫療事故關懷服務績優標竿機構團體獎」，臺北市立聯合醫院社工室楊君宜主任表示，本院長期致力建構以關懷為先的醫療人本文化，希望到北市聯醫就診的民眾都可以在有信任、和諧的醫病關係中獲得安全的醫療服務。

楊君宜說，因應「醫療事故預防及爭議處理法」上路，本院滾動修正醫療爭議處理方式，從早期著重降低醫爭案件發生量的結果論，逐步以重視團隊與病家間溝通協調信任關係建立，結合病人安全通報系統，對於有潛在醫爭案件以簡訊機制及時通報，即時關懷為先的預防作為，於2個工作日內及時介入關懷，也提高一線人員對於爭議案件之敏感度，並藉由醫病溝通會議，創造醫病雙向溝通機會，促進醫病雙方互相瞭解，以預防性關懷措施降低醫療爭議的發生。楊君宜說，透過病人或家屬及時性、主動性的關懷，檢視醫療爭議發生原因，找出高風險因子並提出改善目標，依循醫療事故預防及爭議處理法，秉持「即時關懷」、「調解先行」、「事故預防」等三大原則，期能達到「保障病人權益、促進醫病和諧、提升醫療品質」的目標。

楊君宜指出，本院總院長王智弘上任後特別重視醫預法新制實務運作，為促使醫療人員對於「醫療事故預防及爭議處理法」能有更充足的理解與準備，強化醫療團隊面對醫療爭議處理能力，經臺北市衛生局指導於日前辦理「醫預法施行後之醫療爭議處理實務研討會」，特別邀請參與醫爭調處實務經驗之專家，分享實務運作現況，精進團隊在處理醫療爭議案件之知能與能力，以提升醫療服務品質。