針對今(25)日有媒體報導，北捷搭乘電扶梯受傷頻率一事，臺北捷運公司表示，捷運系統平均每天有超過2百萬搭乘人次，電扶梯受傷率從107年起每百萬旅次0.27人受傷、108年為0.23人、至109年8月為止0.22人，已有逐年下降的趨勢。儘管比率極低，但是電扶梯搭乘安全一直是北捷車站宣導的重點項目，請旅客搭乘電扶梯時務必「緊握扶手 站穩踏階」8字口訣，維護自身安全。

臺北捷運公司進一步表示，經統計捷運車站電扶梯受傷件數，107年203件，受傷率0.27（人/百萬旅次）、108年185件，受傷率0.23（人/百萬旅次），109年截至8月為止，受傷率則為0.22（人/百萬旅次），平均每百萬旅次僅有0.24人受傷。且從107年起，電扶梯受傷率已有逐年下降的趨勢。

分析近三年電扶梯受傷原因主要以「未踩穩踏階」、「搭乘時重心不穩」及「受到隨身物品影響」三種因素為最多，北捷特別提醒您，搭乘電扶梯時請務必謹記「緊握扶手、站穩踏階」8字口訣，且一定要站在踏階中央的「黃色框框」內，千萬不要靠近踏階或側板的縫隙，以免裙擺、鞋帶或軟膠鞋捲入梳齒內。另外，手提重物、身體不適及年長旅客者，請盡量選擇搭乘電梯，以保護自身安全。

優質的臺北捷運建設一直深受市民讚賞，為提供更高品質與貼心的搭乘環境，且因應高齡化社會來臨，臺北市政府捷運局針對已營運初期路網各車站出入口提出改善計畫，目標為「車站出入口應滿足於道路兩側各至少有一處出入口設置雙向電扶梯或電梯」，研提出短、中、長期三階段改善計畫。

臺北捷運對於電扶梯設備的安全性採高標準要求，並不斷透過動畫廣告、色彩鮮艷的指標公告、廣播、跑馬燈加強宣導提醒年長者及有需要的旅客改搭電梯，並請其他搭乘電扶梯旅客緊握扶手及站穩踏階。