臺北市政府法務局今（7）日發布消費訊息指出，蛙蛙文創有限公司(下稱業者)於疫情期間大量販售醫療口罩卻遲延出貨，客服處理及後續退款進度不佳，經促請業者積極妥處，業者先於官網公告於去年12月底前完成出貨或退款，惟該承諾也再次跳票，北市府除於今日進行第二次行政調查外，就已受理超過900件之消費爭議申訴案件，將於1月29日起陸續召開大型調解會議。

       法務局表示，自去年11月中旬起，陸續接獲消費者申訴業者販售醫療口罩卻遲未出貨，因影響消費者權益，消保官已於11月20日請業者到市府說明，除要求業者儘速出貨，並應於官網公告預定出貨時間、退款流程及定期回報處理情形。惟因業者就部分事項並未積極辦理，法務局除已依消費者保護法第58條規定進行裁處程序外，業者雖曾公告替代供貨方案或承諾退費日期，但因多次跳票，致使去年12月開始消費申訴案件激增，至今全國已逾1,700件。

       為避免消費爭議持續擴大，北市消保官今日聯合新北、台中、台南及高雄市消保官共同行政調查，會中要求業者加速出貨及退款期程、提供合理擔保、承諾日期不應再跳票、公司負責人應負連帶責任以擔保債務履行，同時要求業者對消費者已聲請之支付命令不應提出異議，並須出席調解會議等，以迅速妥適解決消費爭議。

       北市首場大型調解會議訂於1月29日召開，後續將依消費者申請案件進度陸續分批召開，雙方如能在會議中達成退費或供貨和解共識，並記載在調解書中，送法院核定後，與民事確定判決有同一效力，消費者即取得執行名義，日後業者不履約出貨或退款，消費者不必再打官司，可直接聲請法院強制執行，減省訴訟成本。（調解會議相關事項詳附件常見問答）

       另就本案是否涉及刑事責任部分，法務局自去年12月起已陸續提供相關情資予調查局聯絡窗口，目前調查局已正式立案調查。

        消費者如有任何涉及本案之消費疑義，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812或4546詢問，臺北市政府法務局將提供消費諮詢，以維護消費者權益。