今(13)日下午16時54分，捷運行控中心接獲板南線西門站往南港展覽館站一部列車第三節車廂對講機作動訊息，司機員回報應答時聲音吵雜，同時監看該車廂內監視器畫面，行控中心亦接獲捷警通知，有民眾反映列車內有旅客哭泣，行控中心立即通知臺北車站站長至月臺待命，列車停妥時立即上車確認，熱心旅客反映該女性旅客已下車，站長及保全人員立即下車於16時57分尋獲該旅客，經關心了解後，陪同旅客由臺北車站出站。行控中心已請下游車站站長上車測試該車廂4具對講機均正常，為求慎重，已將該部列車收回機廠詳查。

北捷表示，經查該部列車在今(13)日發車前，列車整備通訊系統測試正常，目前已將該部列車收回機廠，測試對講機功能正常、清晰，初步研判旅客當時按壓對講機時，疑受背景噪音影響，致司機員無法清晰辨別旅客通報內容，隨即行控中心與司機員聯繫，並啓動應變機制處理。

北捷感謝熱心旅客通報列車其他旅客異常情形，將全面檢視車站、車廂內通話等設備，確保旅客及系統安全。