阿水(化名)從事辦公大樓清潔工作，一如往常的上班，卻不幸在途中發生通勤職災，阿水強忍著疼痛繼續工作，沒想到工作期間向雇主請假就醫接受治療，雇主卻要求阿水簽下自願離職證明書。疫情期間工作難尋，阿水面臨身體傷痛不適，又遇到工作不保的兩難困境，不知該怎麼辦。本市職業災害勞工個案管理員得知阿水的狀況後，主動協助，在疫情間陪伴阿水處理職災後的權益問題。

　　個案管理員先陪伴阿水申請勞資爭議調解會議，又協助他申請律師扶助，由律師協處與公司之間的訴訟。同時個案管理員也協助阿水持續向勞工保險局申請職災傷病給付，近次申請未通過，阿水焦急不知如何是好，近期疫情十分嚴竣，為避免四處奔走接觸，個案管理員頻繁透過電話、傳真、書面郵寄資料等多方管道，安撫阿水不安的情緒，同時也協助阿水書寫申請書以及整理相關資料，最後阿水終於完成勞工保險爭議事項審議的申請。

　　臺北市政府勞動局局長陳信瑜表示，自疫情升溫以來，為落實遵循並積極配合三級警戒管制措施，減少民眾於區域間非必要的移動，市府也提高居家辦公比例，惟秉持著為民服務、個案服務不中斷的原則，即使外在環境受限無法親訪，個案管理員仍持續以電話、簡訊、傳真、電子郵件等多元管道關懷職災勞工朋友們，提供職災勞工及家庭必要及完善的協助。

　　自110年5月15日雙北地區提升至第三級警戒以來，截至6月底，已賡續服務321名職災勞工及家庭，包含提供權益諮詢、法律諮詢協助、勞資爭議協處、心理支持等服務計976人次。雖然疫情增加了人與人之間的距離，但關懷服務不間斷、維護職災勞工權益不打烊；之後也會持續提供服務，協助職災勞工與家庭度過難關。

　　民眾若有職業災害服務相關問題，可逕與臺北市勞動力重建運用處聯繫：02-23381600分機5315、5316，個案管理員會竭誠提供服務；或至臺北市勞動力重建運用處網站/業務服務/職災勞工家庭服務查詢相關服務資訊。