打造高度認同的企業文化軟實力--異中求同同中尊異 (台北新聞網-大台灣新聞網)

『好的企業文化就如同空氣一樣，讓員工幾乎感覺不到它的存在，但又可以凝聚每位員工；沒有了它，企業也就難以活下去。』─趨勢科技全球人力資源規劃暨亞太區人力資源副總經理吳麗娟

為什麼企業需要文化支撐？文化在企業發展中所扮演的角色為何？

中華人事主管協會邀請趨勢科技全球人力資源規劃暨亞太區人力資源副總經理吳麗娟，舉辦「打造企業文化軟實力趨勢人快樂做自己」大型講座，現場湧入超過300名企業中高階管理階層，來聆聽趨勢科技如何運用文化作為基底，讓來自各地的趨勢人串連在一起，對工作永保熱情，打造高度認同的企業文化！

異中求同同中尊異

講座一開始吳麗娟便提到，有別於一般製造業以大型設備成本為主，趨勢科技光人力成本就占了總成本50%以上，更顯示趨勢科技對於人力資本的重視！而身為處於競爭激烈的國際市場的跨國企業，有來自四十個以上不同國家的優秀人才，面臨不同國籍、文化背景、語言的員工，該如何凝聚組織成員，讓所有員工朝向同一個經營目標進行合作？「文化」便是幫助企業領導者管理最好的方式。

甘地曾說「No culture can live, if it attempts to be exclusive！」企業文化無形的存在於組織中，卻是不可或缺的！其涵蓋了企業制度、精神與價值觀等，使員工能夠認同並且因循行事。因此趨勢科技以「文化」作為基底，採異中求同、同中尊異的方式降低排他性，提升異質性並建立以「使命感」為企業文化經營的宗旨來管理趨勢科技的每位員工。此外，企業文化絕非一成不變，趨勢科技時時檢視組織內部企業文化，因應時代及商業環境變遷，從原來的3C（Change、Creativeness、Communication），演化至4C+T（3C+Customer+Trustworthy），以顧客為第一優先，並以合作、面對改變、樂於創新及互相信賴四大項目做為建立永續性組織文化之基石，讓企業持續成長。

傾聽員工意見，打造高度認同的企業文化

吳麗娟提到，趨勢科技是國內第一間建立「文化長」的公司，她表示公司在創立之初就發現建立企業文化的重要性，因此創辦人陳怡蓁與張明正便設立了文化長一職，並由陳怡蓁親自擔任。吳麗娟表示，現在趨勢的企業文化鮮明，員工向心力與創新能力皆是業界中首屈一指，但是企業文化的建立，一路走來辛苦萬分。

趨勢的企業文化是透過「Bottom up」的方式來進行決策，不管是對內或對外，每位員工都有權利主導與決定企業的核心價值轉變，從中淬煉出屬於趨勢科技的企業文化，以凝聚組織成員，塑造組織共同價值。當時公司內部成立了一個為期一年的「World café」專案，文化長陳怡蓁與企業內部許多高階主管走訪企業位於世界各地的據點，與各地區的員工喝咖啡詳談，討論看似簡單卻十分深奧的議題，「趨勢科技的價值在哪？趨勢科技的文化究竟是什麼？」。雖然是兩個簡單的問題，但吳麗娟卻說必須用全公司的資源與人力去找出答案。

讓潛力與熱情共舞，管理制度協助員工作最好的自己

人力資源的管理的職務在趨勢科技扮演的角色為何？吳麗娟表示，除了協助企業文化外還必須不斷幫助企業進行內部制度整合與修正。趨勢科技的成員多為知識工作者，如何維持員工的熱情與管理方式有著莫大的關聯。吳麗娟表示，趨勢科技鼓勵員工參與內部事務，如：以媒體、網路、手機等方式，公開票選MVP，以提升員工的參與率。另一方面，考績的評斷也非僅用一般企業中所追求的KPI達成率，而是要求單位主管運用「360度評量」，檢視員工的工作表現，”以終為始”的貢獻度，以確保員工一同為共同目標努力，並了解每位員工的差異性進而發掘其才能。

此外，吳麗娟表示趨勢科技的管理哲學是以減少「干擾」的方式，將潛能發揮至最大，進而提高績效。更舉例彼德‧聖吉(Peter Senge)藉由禪修而悟出自省、持續學習的重要性，因而建立趨勢學習圈(TLC)，以不拘束的方式，來激勵員工得以全方位的思考，激發創新並且勇於嘗試，從錯誤中學習。唯有尊異與自覺，並且接受改變及不斷吸收新知，這樣的「企業文化」將會體現在內部員工的行為與態度，進而以開放的心態持續深耕於世界每個角落。

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