Zoomtopia 2022：創新科技賦能現代工作體驗 (台北新聞網-大台灣新聞網)

● Zoom 郵件與行事曆（Beta 版）將整合至 Zoom 通訊平台

● Zoom Spots 將提供順暢的虛擬共享辦公空間，促進團隊聯絡與協作

● 其他創新服務包含 Zoom 客服中心（Contact Center）的人工智慧對話功能，以及為開發人員提供全新服務等

● 年度用戶大會 Zoomtopia 首次以 Zoom Events 舉辦混合式活動

【2022 年 11 月 8 日，美國聖荷西訊】Zoom Video Communications, Inc.（NASDAQ: ZM）於今日舉行年度用戶大會 Zoomtopia 2022，分享創新科技如何賦能現代工作體驗，促進未來溝通與協作模式。活動更首度以一站式虛擬活動管理解決方案 Zoom Events 舉辦線上與線下的混合式體驗。

Zoom 執行長 Eric S. Yuan 表示：「隨著全球企業組織逐漸適應於任何時間、地點辦公的模式，人與人之間的聯繫仍是推動商業策略發展的重要關鍵。Zoom 是為了讓所有連結成為可能，並且讓彼此的聯繫高效且富有意義。我們的團隊今年在平台上建立並推出超過 1500 項功能與更新，提升人們與彼此、企業組織、以及其客戶之間的聯繫模式，為協作與創意開啟無限可能。」

ZK Research 首席分析師 Zeus Kerravala 表示：「針對未來工作模式，從未有過像今天這樣充滿不確定性的狀況。在任何地方工作、混合辦公室及其他趨勢造就了一系列複雜的問題，成為企業與 IT 領導者需面對的挑戰。但無論結果如何，可以肯定的是協作工具將是保持團隊聯繫的重要關鍵。Zoom 從一個小眾的視訊會議公司，迅速發展成為一個功能多元的協作平台，提供無與倫比的員工與客戶體驗，並幫助企業解決現在及未來的工作需求。」

華納兄弟探索公司科技與營運部資訊長 Dave Duvall 則表示：「我們的團隊透過 Zoom 進行聯絡與協作，使我們無論身在何處都能夠順暢的與彼此合作，順利地替 HBO、華納兄弟、CNN 與 Food Network 等指標性品牌及蝙蝠俠、超人、樂一通與哈利波特等知名角色推出世界級內容。除了會議功能之外， Zoom Phone、Zoom Rooms 與 Zoom Team Chat 等產品使我們能夠與 Zoom 一同持續發展，強化組織內的協作與聯繫能力。」

Zoom 平台創新功能於 Zoomtopia 大公開
為促進下一個通訊世代，Zoom 推出一系列更新賦能企業與個人。Zoom 郵件與行事曆測試版（Beta版）讓使用者透過 Zoom 郵件與行事曆，無須再離開 Zoom 平台以使用郵件與行事曆功能。主流電子郵件與行事曆服務將整合至 Zoom 平台，協助使用者快速查看通訊資料與日程安排，更有效地完成工作。針對無設置 IT 部門但注重隱私安全的企業，Zoom 也為其推出整合於平台的郵件與行事曆服務。 Zoom 郵件能夠傳送端到端加密信件予同為 Zoom 郵件服務的使用者。目前上述服務將會以測試版先行推出。Zoom 虛擬共享辦公空間 Zoom Spots，則預計於 2023 年初推出，提供一個整合 Zoom 平台的順暢視訊空間，促進討論與同事間的聯繫，為分散式混合工作團隊帶來如面對面般流暢的辦公體驗。

此外，全新推出的 Zoom Virtual Agent 是一種配備對話式人工智慧的聊天機器人解決方案，透過自然語言處理功能和機器學習科技，能夠理解並快速為客戶解決問題。Zoom Virtual Agent 在多個支援平台上全天候運作，提供快速且個人化體驗的同時，減少客戶對真人客服的需求，有效提高企業的營運效率。將於 2023 年初推出的 Zoom Virtual Agent 將整合至 Zoom 客服中心（Zoom Contact Center），亦會作為獨立的解決方案推出。而 Zoom One 則透過整合工作流，有效協助團隊在這個一站式通訊和協作平台上使用聊天、電話、白板、會議等功能，使團隊之間的合作更迅速高效。此外，團隊的聊天內容亦可與會議期間的聊天內容整合，讓團隊在會議期間的對話不會因為會議結束而遺失。最後，Zoom IQ for Sales 也即將推出全新功能 Zoom IQ Virtual Coach，提供各種銷售情境模擬訓練，為銷售團隊提供一個能夠練習簡報、獲取反饋與即時提示的虛擬練習環境，有效協助提升銷售技巧。

為強化聯繫與擴展 Zoom 價值而生

開發人員可透過 Zoom API、SDK，以及其他工具和資源建構可與 Zoom 整合的應用程式，或使用 Zoom 的核心科技賦能創新的視訊解決方案。

開發人員相關更新包含優化 Zoom 開發者平台（Developer Platform），讓開發人員透過啟用管理員授權安裝應用程式（admin-authorized installed apps），輕鬆配置和管理與 Zoom 相容的應用程式，讓 Zoom 帳戶管理員能為公司、群組和個別用戶預先安裝特定應用程式。此外，開發人員將可透過 Zoom App Marketplace 發布可盈利之應用程式。Zoom Apps 也拓展應用範疇，逐步擴展至其他 Zoom 服務如 Team Chat 與 Zoom Rooms 等，幫助開發人員能夠將應用程式整合至其工作流當中。現在，開發人員只需進行一次整合，即可將應用程式的功能延伸至其他 Zoom 產品。此外，隨著 Essential Apps 即將發布，Zoom 應用程式的發布將持續增加，使開發人員得以受惠。Essential Apps 將 Zoom 會議付費方案綁定 Zoom Apps 指定應用程式，以滿足企業的管理和業務發展需求，同時減少繁複的管理工作。

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