1999是全年24小時無休的服務，除國語服務外，也提供臺、客語選項，民眾進線後可按代碼轉接給臺、客語話務人員接聽，惟為將話務資源作最有效率地利用，當臺、客語話務人員已先被一般線佔線服務中時，系統會將電話隨機分配給一般話務人員，以免民眾在線上久候。

 
 

                當尋求臺、客語服務的民眾由一般話務人員接聽時，話務人員會探尋進線民眾可否以國語服務，若可接受則話務人員將直接服務，若民眾希望還是由臺、客語服務時，則會詢問是否要線上等候，或是願意留下電話，後續再由臺、客語話務人員於空檔時再回撥給民眾，之後臺、客語話務人員的對話能力會再要求廠商。