台北訊，2023 年 9 月 6 日 - Zoom Video Communications, Inc.（NASDAQ: ZM）宣布，其生成式 AI 助理 Zoom AI Companion（先前名為 Zoom IQ），即日起開放付費方案用戶使用 。AI Companion 的推出，強化了 Zoom 致力透過一站式平台實現順暢溝通、提高團隊生產力、增強技能與協作效率的願景。 Zoom 也於今日宣布 Zoom IQ for Sales 將正式更名為 Zoom Revenue Accelerator。
自 Zoom 於今年 6 月初推出生成式 AI 工具以來，免費試用的 Team Chat Compose 與 Meeting Summary 已幫助數千家企業用戶優化工作流程。 而今年秋季，Zoom 將推出 AI Companion，擴大生成式 AI 在其平台上的應用，並開放付費方案用戶使用。
Zoom 的 AI 聯合方法透過整合自身的大型語言模型及第三方模型，如： Meta Llama 2、OpenAI 和 Anthropic，以提供優質服務並有效降低成本。以此為基礎，Zoom AI Companion 讓用戶從會議、Team Chat、Zoom Phone、電子郵件、白板，以及未來的新功能中，能夠體驗到 AI Companion 強大的即時協助，以提高用戶生產力與團隊協作效率。
Zoom 產品長 Smita Hashim 表示：「我們成功打造了生成式 AI 產品，並打破業界既有的定價模式，讓企業及個人用戶都能輕鬆地在日常生活中使用並體驗生成式 AI 帶來的便利。Zoom 致力提供最符合客戶需求的解決方案，我們相信於付費方案中開放 Zoom AI Companion 產品功能，能夠為用戶帶來全新價值，並有效解決眼下急迫的挑戰。我們很開心看到用戶已開始使用 AI Companion，而 Zoom 也將以打造負責任的 AI 為承諾，持續創新。」
保護用戶隱私為 Zoom 生成式 AI 首要任務 Zoom 以信任、安全與隱私為前提，積極投資 AI 創新，以優化用戶體驗與生產力。今年 8 月，Zoom 強調絕對不會使用任何來自用戶的影音素材、聊天內容、螢幕共享內容、文件，或是通訊內容（如投票結果、白板內容或表情反應），來訓練 Zoom 或第三方人工智慧模型。此外，AI Companion 預設關閉狀態，帳號所有者和管理員有權力決定是否啟用 。一旦開啟功能，使用者也可以隨時查看並調整設定。Zoom 視保護用戶隱私為首要任務，賦能用戶安心使用 AI Companion。
透過 Zoom AI Companion 打造新工作文化 AI Companion 可協助提升工作效率、減少重複性的業務和干擾，讓團隊協作變得更加輕鬆。在接下來的數月中，AI Companion 將整合更多功能，透過 AI 打造新工作文化，以下為 Zoom AI Companion 產的未來產品進程：
• Zoom Meetings：AI Companion 將幫助與會者透過重點片段與智慧章節，以及會議摘要與代辦事項，快速了解缺席會議中的重點內容。在會議進行過程中，若主持人有啟用 AI Companion，與會者將能在不中斷會議的情況下，透過畫面側欄 AI Companion 聊天對話框提交會議查詢需求，並收到由 AI 生成之重點摘要，及時掌握會議進度。在會議結束後，主持人也可以將 AI Companion 自動生成的會議摘要分享給未出席的人員。以上功能將有效協助不同時區的成員快速同步資訊，而 2024 年春季用戶也預計將能在線上接收會議參與即時回饋，以及 AI Companion 針對簡報方式及表達技巧之建議。
• Zoom Team Chat：聊天室對於團隊即時與非同步協作至關重要，然而大量繁雜的對話訊息難以梳理消化，因此 AI Companion 能夠快速根據對話上下文，以及訊息語意，自動草擬出符合用戶語氣和合適長度的回覆，大幅減少撰寫訊息的時間。預計在未來數周內，用戶就可以透過生成式 AI 產生對話摘要，輕鬆掌握群組的對話內容。到 2024 年初，用戶即能使用自動撰寫回覆功能，並透過聊天訊息安排會議。 • Zoom Whiteboard：今年秋季 Zoom Whiteboard 用戶可以利用 AI Companion 快速產生想法，並將這些創意自動分類與整合。預計於 2024 年春季開始，用戶即能利用 Zoom Whiteboard 內容生成圖像以及白板模板。 • Zoom Mail：AI Companion 將為 Zoom Mail 提供電子郵件草稿建議，不僅如此，2024 年春季前，用戶將能夠把會議摘要新增至 Notes 中，並總結 Zoom Phone 中的簡訊與通話。
值得期待的是，用戶在 2024 年春季將能夠利用對話的方式與 AI Companion 互動，這表示 AI Companion 能夠了解問題，並協助用戶使用如會議、聊天室、以及連接第三方應用程式等功能。舉例來說，用戶可以在客戶會議前要求 AI Companion 搜尋關鍵字，從會議、聊天室、白板、電子郵件、以及檔案中收集會前資料，並在用戶的允許下，於第三方應用程式中搜尋資料，以提供最新的資訊。此外，AI Companion 也能在會議過程中提供用戶即時支援，例如在會議期間，透過詢問 AI Companion 掌握會議進度與討論重點，若有人在會議中發問， AI Companion 也能即時提出得以支持論點的佐證，或是針對提問草擬答覆。而在會議結束後，用戶可透過 AI Companion 自動整理會議重點，列出代辦事項，並在用戶允許的情況下，透過第三方應用程式分享給相關與會者。
Zoom Revenue Accelerator 以 AI 助攻銷售成效 Zoom 同時於今日宣布，旗下的 Zoom IQ for Sales 重新以 Zoom Revenue Accelerator 的產品名稱問世。Zoom Revenue Accelerator提供多元的功能，包含利用生成式 AI 自動產生會議與章節摘要、分析客戶滿意度與互動、聆聽與說話的比例、智慧生成待辦事項與會議問題、與針對電子郵件草稿提供撰寫建議等，有效滿足銷售團隊的使用需求。Zoom 亦將持續探索 AI 領域並拓展相關功能，幫助銷售團隊持續提升商業表現，並帶來更良好的客戶體驗與營收成果。
