在眾多平台革新中，Zoom 首度公開專為新世代協作而生的模組化產品Zoom Docs。由 AI 科技驅動的 Zoom Docs 與 Zoom 以及第三方應用程式緊密整合，能有效幫助團隊以及個人用戶輕鬆創建文件、共同協作並管理工作檔案。預計於 2024 年全面推出的 Zoom Docs 具有如共用文件、可拖曳式表格、圖表和圖像等普遍線上文件功能。用戶亦可透過 Zoom Docs 的 AI 功能將 Zoom Meetings 的聊天內容製成初稿文件，並利用 Zoom AI Companion 生成內容、快速摘要、總結，並幫助使用者輕鬆搜尋檔案。
Zoom 創辦人暨執行長Eric S. Yuan 表示：「當企業工作環境持續迎來各種演變和挑戰，有效的協作模式以及溝通工具將是企業邁向成功不變的關鍵。面對客戶不斷變動的需求，Zoom 持續推出創新功能擴展平台服務，協助企業管理層克服日新月異的挑戰，幫助他們實現混合工作模式，提升員工和客戶之間的互動和協作，並透過導入生成式 AI 提高工作效益，讓複雜的 IT 方案變得更方便使用。我們的創新科技展現了 Zoom 致力透過平台革新賦能無遠弗屆的溝通協作，並有效解決商業挑戰的承諾。」
Zoom AI Companion 運用人工智慧提升協作效益
Zoom 近期推出之生成式 AI 助理 AI Companion 宣布新增 Whiteboard 白板功能，並開放 Zoom Meeting 及 Team Chats 會議摘要功能予高等教育與醫療保健產業的用戶使用。Zoom AI Companion 功能可協助用戶快速了解會議進度、整理討論結果，並在 Zoom Mail 草擬電子郵件。除此之外，用戶也可利用 AI Companion 於 Zoom Whiteboard 快速產出想法，並將這些創意自動分類與整合。AI Companion 打破業界既有的定價模式，付費用戶帳號無須額外支付費用即可使用 AI Companion 產品功能。
透過 Zoom 的 AI 工具與客戶解決方案，客服團隊可以跨越地域障礙，強化與客戶之間的關係。其中，AI Expert Assist透過生成式 AI 紀錄對話，並根據上下文即時調整與提供內容統整，幫助客服團隊能夠更快速的了解客戶相關資訊，有效簡化工作流程。此外，主管也將能參考 AI Expert Assist 所提供的建議，減少人工作業的成本，並掌握所有可優化團隊的機會。兩項功能預計分別於今年第四季以及明年第一季推出。
許多企業正積極拓展多元溝通渠道以實現客製化且高效的客戶溝通，以提升品牌忠誠度。有鑑於此，Zoom Virtual Agent和Zoom Contact Center將在未來數月整合 Meta 兩大通訊應用程式 WhatsApp 與 Messenger。另一方面，行銷人員將可透過生成式 AI 於 Zoom Events 中撰寫電子郵件邀請，同時未來數月也將推出 lobby chats 功能，以及預計於明年推出的 sessions 全新功能，為行銷人員提供活動前與活動期間更多的支援。
