112年10月22日有媒體報導稅務全功能自動化服務機（Kiosk）使用量1.27%過低一事，臺北市稅捐處說明，112年全功能自動化服務機使用率已達33%，持續大幅成長。

 

該處表示，為因應疫情減少接觸及分流臨櫃的洽公人潮，於110年底建置Kiosk，供民眾自助申辦。惟在建置初期，正逢疫情高峰，民眾少出門，故建置初期申辦件數不多。經統計111年民眾申辦總件數為54.7萬件，其中線上申辦33.6萬件、臨櫃20.3萬件、Kiosk7,779件(含點閱查詢)，惟因線上申辦係為配合財政部推動全國各縣市e化「網路替代馬路」的便民措施，且囿於臨櫃申辦約有6成為代理人申辦案件，無法透過Kiosk申辦，若排除線上及代理人申辦件數45.7萬件後，Kiosk使用率約9%。

 

該處進一步表示，統計112年1月至8月民眾申辦總件數為38.7萬件，其中線上申辦22.6萬件、臨櫃13.4萬件、Kiosk26,884件(含點閱查詢)，若排除線上及代理人申辦件數30.7萬件後，Kiosk使用率將從9%大幅提升至33%，可了解民眾已慢慢熟悉該機台，對Kiosk知曉度也在提升，預期未來會持續成長。

 

該處說明，為提升民眾對Kiosk的使用率，後續除持續推廣外，也將加強與外縣市政府跨縣市合作，及臺北市政府內部機關橫向合作，以擴大申辦範圍及項目。同時，研議將部分機台放置於洽公人潮較多的政府機關公務場所，提升使用效率與服務效能。另開放授權代理人之大宗申辦案件於機台取件等方向精進努力。