人工智慧和分析加速數位工作場所轉型步伐 (台北新聞網-大台灣新聞網)

針對如何從傳統辦公環境轉型為數位工作場所，岱凱 (Dimension Data) 今日公布一份最新調查報告：《數位工作場所：企業業務的轉型》(Digital Workplace Report: Transforming Your Business)http://cts.businesswire.com/ct/CT?id=smartlink&url=http%3A%2F%2Fwww2.dimensiondat...，來自全球五大洲15個國家800家企業參與這次調查，其中40%的企業同意，獲得競爭優勢和改善業務流程是數位轉型策略的首要目標。

該報告也指出，數位轉型不僅在於採用過去的技術：62%的研究參與者期望，未來兩年內在其企業導入虛擬顧問等技術。此外，58%的受訪者更進一步期待，開始積極投資支援虛擬顧問的技術。

如今，數位工作場所 (Digital Workplace) 不再只涵蓋管理者和被管理者；同事之間相互合作共同完成專案，而員工則與客戶和合作夥伴進行互動。越來越多的「虛擬員工」已進駐職場。雖然沒有實體形式，但他們在企業裡依然發揮著重要的作用。

儘管人工智慧(AI)技術仍處於初期階段，目前的技術水準已足以讓其在企業內擔任虛擬助理的角色，而且也能夠在某些行業大顯身手，例如銀行、虛擬行員和虛擬顧問。虛擬助理以機器人的形式嵌入特定應用，能夠透過人工智慧引擎和機器學習技術來回答一些基本的問題。

岱凱終端使用者運算部門全球主管Kane Steele表示，「僅僅採用這些技術是不夠的。為了瞭解分析技術如何影響業務績效，企業已增加分析工具的運用範疇。64%的受訪者使用分析工具來改善客戶服務，58%的受訪者則使用分析工具進行工作場所技術基準比較。」

同時，約30%的企業表示，他們很早之前就實施數位轉型計畫，而且已開始獲益，而其他企業仍處於計畫制定初期階段。

Steele表示，其中一個阻礙公司實施數位工作場所的因素在於企業文化。通常，技術和企業文化都會對工作型態改變造成阻礙，而非助力。然而，成功採取新工作型態的頭號障礙來自於IT問題，且受訪者認為另一大障礙源於組織問題。

「期望實施新協作和生產力工具以支援彈性工作型態，然而現有IT基礎設施的複雜度可能是主要的障礙。唯有IT部門與業務單位負責人緊密合作，企業才能成功實現轉型。」Steele還指出，這些轉型將幫助經營業務或客戶支援的新作法。

針對實現數位工作場所策略的技術，受訪的IT領導者進行了重要性排名。

岱凱亞太區客戶體驗部總監Harold Thng認為，行動化對於數位工作場所至關重要。他指出，「企業領導者和資訊長們已注意到行動化對數位工作場所的重要性，在職場中只允許使用公司提供的設備，以及允許使用員工自有設備的公司，兩者比例持平。」

企業也逐漸運用新的工作場技術，來駕馭不斷增長的客戶服務，45%的受訪者表示，由於使用數位工作場所技術，改善了客戶滿意度。

如需了解《數位工作場所：企業業務的轉型》報告詳情，請點此下載http://www2.dimensiondata.com/en/microsites/digital-workplace-report?utm_source=P...。

岱凱簡介

岱凱 (Dimension Data) 利用科技的力量，幫助企業在數位時代取得成功。作為NTT集團成員之一，岱凱透過數位基礎設施、混合雲端、未來工作空間及網際安全，幫助客戶加速實現其商業雄心。岱凱年營收達74億美元，並在全球超過50個國家設有據點，擁有30,000名員工。不論客戶所在何地以及處於技術發展的哪個階段，岱凱都能提供所需服務。岱凱非常榮幸能夠成為環法自行車賽主辦單位阿莫里體育組織的官方技術合作夥伴，以及Team Dimension Data for Qhubeka車隊的冠名合作夥伴。如欲獲取更多資訊，請瀏覽公司網頁：www.dimensiondata.com/tw。

按此進入「新聞快訊區」,快速掌握即時情報!