2024 年 10 月 11 日，台北訊 — Zoom Video Communications, Inc.（NASDAQ: ZM）於年度用戶大會 Zoomtopia 2024 中，首度公開以 AI 為核心的工作平台創新科技。這些創新功能專為 Zoom Workplace 和 Zoom Business Services 打造，能夠顯著提升企業的溝通效率與團隊協作能力，並最大化工作效能，幫助客戶更高效地完成工作。
Zoomtopia 2024 公布的最新產品包括全新 Zoom AI Companion 2.0 擴充功能，讓用戶能夠客製個人化 AI Companion，並加入協助用戶在 Zoom Workplace 中追蹤工作進度的 Zoom Tasks，運用領先的 AI 創新科技強化員工和顧客體驗。
Zoom 創辦人暨執行長 Eric S. Yuan 表示：「Zoom 不僅在重新定義人們的溝通方式，我們更在逐步革新整個工作體驗。我們的願景是打造一個 AI 優先的協作平台，促進人際關係的連結，並幫助團隊達成前所未有的成就。許多用戶透過 AI Companion 成功提升了工作效率，改變了他們的工作方式。這不僅是數位時代工作模式的一個重大演變，更是我們如何運用創新技術實現更高效工作的全面變革。」
Zoom AI 創新功能
Zoom 致力於打造以 AI 為核心的工作平台，為人際互動帶來無限可能。基於這一 AI 優先（AI-First）的策略，Zoom Workplace 和 Zoom Business Services 持續幫助團隊和個人用戶提升工作效率，幫助他們節省時間，並專注在團隊協作，以及提供具洞察及創造力的工作上。
Zoom 的 AI 聯合方法使其技術堆疊能夠選擇多個 AI 模型，以提供高品質的結果，同時確保系統安全可靠，讓用戶擁有管理與控制權。此外，Zoom AI Companion 已包含在指定付費帳戶的方案中，無需額外費用，協助用戶在整個工作流程中運用 AI 優勢，提升團隊合作、優化時間管理，並最大化工作效能。
Zoom AI Companion 2.0
Zoom 致力於不斷提升 AI Companion，為用戶提供最新、最先進的 AI 工具，優化使用體驗，使其更流暢且高效。Zoom AI Companion 2.0 全新功能包括：
l持久性：用戶現在可透過方便的側邊控制台與 AI Companion 進行持續互動，該控制台可在 Zoom Workplace 中無縫使用，打造 AI 優先的用戶界面，將圖形與對話界面無縫整合，促進 Zoom Workplace 中的資訊流動與傳遞。
AI Companion 2.0 將於未來數週內推出，且 Zoom Workplace 付費帳號用戶無須負擔額外費用即可使用。
自訂個性化 AI Companion
全新附加功能讓用戶可以享受個性化的 AI Companion 體驗，不僅提供 Microsoft 和 Google 電子郵件與行事曆服務以外的應用程式資料存取權，還可整合公司內部的其他資料來源，擴展 AI Companion 的知識範疇。用戶可以根據公司專用的詞彙進行客製化，提升搜尋能力，並讓 AI Companion 能夠代替用戶採取行動。個性化功能有助於提升 AI Companion 在顧客專案管理上的表現，同時為企業提供個人化教練，節省內部培訓的時間和人力資源，甚至可利用 AI 生成的虛擬形象影片來擴大培訓規模。全新附加功能的亮點包含：
lZoom AI Studio 客製化體驗：企業可針對自身的業務需求量身打造 AI Companion，透過自訂企業專屬的字典、會議摘要及知識資料庫，整合企業資料來源，協助提高 AI Companion 回應的準確度。
l連接第三方應用程式：用戶可以選擇與 Zoom AI 功能整合的第三方資料來源，讓 AI Companion 在多個應用程式中協同工作，如 Atlassian（Jira & Confluence）、Glean、Workday、Zendesk、ServiceNow、Box、Asana、Hubspot 等，提供更全面深入的洞察。
l個性化功能：用戶可透過自訂的 AI Companion 進行個人化培訓，提升技能發展，並運用 AI 生成的虛擬化身來製作 Zoom Clips，根據提供的腳本創作影片，減少多次拍攝的需求，從而節省時間和製作成本。
自訂個性化 AI Companion 附加功能每位用戶每月訂閱費用為 12 美元，預計於 2025 年上半年推出。欲了解 Zoom 最新 AI 技術，請造訪 Zoom 新聞中心。
Zoom Workplace 再升級
掌控日常工作
透過 Zoom Workplace 員工能輕鬆掌握日常工作，提高效率並完成更多任務。最新功能包括以 AI 為核心的 Zoom Tasks，它透過 AI Companion 根據 Zoom Workplace 中的對話內容，協助用戶偵測、建議並完成工作項目。此外，Zoom Phone的 AI 優化功能包含即時通話摘要查詢，能夠在通話過程中提供摘要。本次更新更支援語音留言設定，讓 AI Companion 根據用戶的聲紋自動生成個人化語音留言，並依照行事曆中的日程如旅行安排，調整語音留言內容，無需手動更新。
更高效的協作
Zoom Workplace 用戶透過 AI Companion 的會議議程和即時摘要功能，可以更高效地進行會議和協作，確保會議重點得到充分討論並順利進行。用戶還可利用 Zoom Clips 的預設虛擬化身圖庫，將文字轉化為專業影片，大幅提升製作效率。而 Zoom Docs 將提供新的組織和權限選項，以便用戶安排更細緻的設定，並新增專為專案協作設計的資料表格和欄目、自動化 API 和工作流程，以及 AI Companion 功能，透過針對不同寫作情境設計的範本和額外資料來源生成內容，從而簡化寫作流程。
lZoom Workplace for Frontline為前線工作人員提供以移動電子裝置為中心的工作體驗，以提升員工生產力、參與度和協作能力。此方案包含 AI Companion 生成的工作表摘要、輪班通訊、工作管理及洞察等。
l在醫療領域，Zoom Workplace for Healthcare 整合了 AI Companion 2.0，幫助醫護人員提升效率。醫療機構還可購買專為醫療行業設計的 AI Companion 附加功能，享有個性化客製服務，包括醫療專用字典及第三方數據（如電子健康記錄）的存取。
l全新的 Zoom Workplace for Clinicians方案透過自動化臨床工作流程，幫助臨床醫生節省時間。該方案的重點功能之一為臨床筆記，利用專業醫療 AI 減輕文書負擔，並增強醫生與患者之間的互動。
l教育方面，Zoom Workplace for Education 也將整合 AI Companion 2.0，並帶來針對教育的功能強化，包括課程規劃、講課摘要、個性化反饋及課堂學生參與度。此方案還為學生提供即時筆記、Zoom Docs 等功能。教育版的 AI Companion 附加功能將開放更多訪問權限，以整合學生資訊系統、學習管理系統及其他教育機構內容。
