【新北市訊】近日中和區部分位於天然氣管線末端的用戶在霸王級寒流來襲時無熱水澡可洗，消費權益受損而引發民怨，新北市政府消費者保護官(以下稱消保官)於110年1月18日針對欣欣天然氣股份有限公司(以下稱欣欣天然氣)進行第2次行政調查，欣欣天然氣表示為應消保官要求，並善盡企業社會責任，將對受影響用戶提出補償方案，包括扣減3日基本費，並補償用戶平均每日使用量計算3日之金額，相關訊息將於次期帳單中顯示。 
 　　消保官指出，欣欣天然氣已應要求，針對受影響的用戶提出3日基本費及平均使用費之扣減，其中基本費因用戶使用微電腦瓦斯表或機械表而有差異，平均使用費則採取中和區用戶110年12月份之單日平均使用費作為計算基準。另有關補償用戶之範圍，欣欣天然氣表示已根據接獲的投訴電話紀錄以及管線末端用量情形，從寬認定應受補償之用戶，預計對員山地區(民有里、民享里、瑞穗里、冠穗里、明穗里、國光里、壽德里等7個里)及南勢地區(中興里、忠孝里、復興里、和興里、華南里、新南里、德行里等7個里)超過1萬用戶會得到補償，對受影響用戶之不便與困擾深感抱歉，期盼能透過補償方案重獲用戶的支持與諒解。 
 　　消保官表示，上述補償方案係由欣欣天然氣提供之通案解決方式，受影響用戶不須申請即可獲得補償，但不排除個別用戶就其他損害舉證向欣欣天然氣求償之權利。 聯絡人：溫婉如 聯絡單位：新北市政府法制局消費者保護官室 聯絡電話：02-29603456轉5119