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竹南派出所警員姚孟昌、警員白宇翔，於110年6月9日11時19分許接獲民眾報案，在竹南鎮光復路6之3號前，有一疑似失智之迷失老人，亟需警方協助。姚等2員獲報後立即前往關心，到場瞭解後為一位徐姓老翁年約七旬，由新竹搭乘公車至竹南，欲探訪哥哥，惟下車步行至該處迷失方向。經警方詢問渠兄家中地址，卻無法完整表達，幸好徐翁身上有證件及手機。經警方聯繫家人後，便以巡邏車將徐翁護送至附近渠兄住處。徐兄向警方表示，因弟弟有輕微失智，幸好有員警之熱心協助，讓弟弟能平安無虞到達家中。
竹南分局呼籲，疫情嚴峻民眾非必要儘量減少外出，另外可為家中長者配戴愛心手環，長輩們若不慎走失時，即能快速為其找到回家的路。