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竹南警察分局於110年12月13日接獲民眾反映，於110年12月5日下午行經竹南鎮環市路一段與真如路路口時，看見巡邏車停在路中，員警下車攙扶站在路中間的老翁過馬路，深受感動，大大讚美員警積極主動為民服務的表現。
    經查受民眾極力讚揚的是竹南派出所警員賴韋辰、林康堯，該2員於當日14時50分許，駕駛巡邏車巡視轄區時，發現一名老翁獨自站在竹南鎮環市路一段與真如路路口，當時車水馬龍，老翁在該處緩慢行走，險象環生，林員趕緊開啟警示燈將巡邏車停放老翁旁作為警示，由賴員下車攙扶老翁協助其安全過馬路。
　　員警隨後詢問老翁姓名、地址等資料時，發現老翁疑有失智情形，且老翁自稱視力不佳，此時員警眼尖發現其手上戴著愛心手環，隨即成功聯絡到老翁家人，並將老翁護送返回附近住家。老翁家人見到員警將老翁安全送回家，放下心中大石後向員警表示，老翁現已七旬，確實有失智狀況，常趁家人不注意時，獨自出門，讓家人擔心不已，此次幸好員警即時發現，積極協助，往後會更加注意老翁行蹤，一再向員警道謝，員警對於民眾的讚美，謙虛表示協助需要幫助的老翁是應該的，往後仍將繼續盡心盡力為鄉親們服務。
    竹南派出所員警落實巡邏勤務，即時發現亟需協助的老翁，以愛心及同理心主動上前關懷協助，積極維護老翁安全，優良表現殊值嘉許，藉此提醒民眾要時時留意身邊長者動向及狀態，以避免憾事發生。