發稿單位：法制處
發稿日期：110年1月 7日 16:38
發稿人：簡任消保官馮祺雯 06-3901230 / 0919787226 
   
 蛙蛙文創於109年6至9月間，接獲1萬餘筆約2萬2千箱的醫療口罩訂單，惟卻無法如期出貨，至110年1月4日全台已有逾1700名消費者向各地消保官提出申訴。截至110年1月6日，台南政府法制處消保官室亦已收受25件消費爭議申訴案。本案受害者眾，影響層面廣大，台南市長黃偉哲亦深表關切。 
   
 由於蛙蛙文創的總公司設在台北市，台北市政府法務局受理逾900餘件消費爭議申訴，故繼109年11月24日之第一次行政調查程序後，台北市政府法務局再於110年1月7日召開第二次行政調查會議，除蛙蛙文創派代表到場說明外，台南市、新北市、台中市及高雄市的主任消保官亦一同與會，會中達成以下共識：為避免消費爭議持續擴大，請業者務必加速出貨及退款期程、承諾日期不應再跳票，同時要求業者對消費者已聲請之支付命令不應提出異議，並須出席各縣市調解會議等承諾。 
     
 台南市政府法制處受理25件消費爭議案，申訴人目前皆尚未提出調解的申請。雖依照今日召開之行政調查會議之協商結果，業者有提出相關解決方案，但因蛙蛙文創前有未完全履行第一次行政調查會議承諾事項的紀錄，因此消保官仍將持續密切注意該公司的動向，並將及時轉知消費者關於蛙蛙文創醫療口罩相關訊息，以利消費者採行必要措施維護其自身權益。如業者仍有未依承諾限期出貨或退款的情形，不排除召開大型調解會議，並追究該公司應負的法律責任，為消費者權益把關。 
   
 消費者如有任何針對蛙蛙文創的消費疑義，可撥打「1950」專線，或台南市政府總機06-2991111轉接法制處消費者保護官辦公室諮詢，以維護消費者權益。