臺南市政府法制處新聞稿
發稿日期：112年6月8日
標題：搶購演唱會票券應先了解購票資訊防掃興
       
    疫情解禁後，藝文演出活動舉辦活絡，熱門節目一票難求也衍生相關消費爭議，市長黃偉哲對購票者權益維護十分關切，指示法制處應協助消費者爭取合法權益。 
     法制處表示，近期消保官接獲消費者反映，於官方售票網站購買實名制票券，因未輸入完整姓名致無法順利入場觀看表演，認權益受損提出消費爭議申訴。
    
    法制處指出，針對藝文表演票券，文化部訂有「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」規範，惟就藝文展演活動單位販售票券方式，目前並無特別規定。部分業者為遏止黃牛票亂象，採用實名制售票，要求消費者於購票時應輸入完整的姓名資料，進場時主辦單位會核對票券上姓名及有效證件，資料不符者不能入場。然於實名制票券交易，常發生消費者於官方售票網站購票時，因疏忽未輸入完整姓名或輸入錯誤等情形，致雖完成購票程序，卻可能因票券上姓名與證件不符而無法入場。故提醒消費者於購票前應先詳閱相關購票資訊，瞭解購票、取票及入場規則，並留意退換票期限與機制，以維護自身權益，避免造成損失。
    
    法制處並呼籲業者在執行實名制購票政策時，應充分揭露消費資訊，提供完善之配套方案，於杜絕黃牛票之同時，亦應周延保障消費者之權益，積極與消費者溝通，倘消費者能證明其確為購票者，應有個案彈性的作法，以善盡企業責任，並維護良好商譽。
    
    消費者如因購票衍生消費疑義，可撥打「1950」消費者服務專線諮詢，或向本府消費者服務中心提出申訴。 
 新聞聯絡人：臺南市政府法制處簡任消保官馮祺雯
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