〔記者張忠義／高雄報導〕一走進中醫診所，每個人應該都會有幾個傳統的既定印象，像是昏暗老舊、濃濃中藥味、空間狹窄還有患者「狹縫中」在針灸。但是在南台灣卻有中醫診所完全顛覆大家的想像！美麗氣質的裝潢風格、寬敞明亮的空間、甚至有上萬本豐富藏書，走進這裡的中醫診所可能一度以為自己來到圖書館或咖啡廳，瞬間卸下壓力，這就是『馬光中醫診所』！ 
 

 
  
 目前在南台灣有16家分院，明亮整潔的候診空間，熱情的櫃台同仁，讓看診患者分享：「以為來到五星級飯店」，這是怎麼回事呢？說到馬光中醫診所和其他診所最不一樣的地方，讓馬光醫療網的執行長黃福祥充滿自信地和大家分享馬光中醫的四大核心價值：善待患者、善待員工、注重專業、誠實正直。雖然馬光是醫療院所，但是黃福祥卻想透過完善的企業網路，讓基層員工有更好的工作環境，最終也要給患者更良善的醫療品質。 
 

 
  
  首先在「善待患者」的部分，最明顯的就是在中醫診所舒適優美的環境。馬光中醫每間分院可使用的面積大約在200坪以上，而且每間院所都會有自己的特色。有的院所擁有超氣派的書牆，珍藏上萬本的書籍，彷彿有如小型圖書館般；有的院所還有後花園，有的院所則是打造得像咖啡廳般，要讓患者一進門就感受到美好的氛圍，馬光醫療網的執行長黃福祥說，「要讓患者來到馬光會覺得很舒適，尤其在候診的時候，我們要創造給患者一個最美好的候診時光！」 
 

 
  
  馬光中醫經營32年來是非常認真傾聽患者的聲音，馬光醫療網的執行長黃福祥表示，一直以來患者都是會抱怨在候診時間的過長，所以為了解決這個問題，馬光中醫自2018年推出「全預約制度1.0」後，接下來於2021年再優化成「全預約制度2.0」，患者只要在預約好的時間來報到就好，省去現場候診時間，也避免和其他患者一起擠在診所裡等候，黃福祥說，「你只要預約好這時間，馬光就會盡量在這個時間為你看診，這樣也比較好安排接下來的行程！」。另外，『善待員工』也是黃福祥非常重視的部分，「讓員工快樂，才能有更好服務品質，讓患者更滿意」，說到這裡，黃福祥更是信心滿滿，「我們的起薪比別家診所高，而且我們還有季分紅、年終及盈餘分紅。 
 

 
  
  馬光中醫是把員工當股東的，我們的盈餘之中25%每一個月都會存下來，一季會發給員工，所以馬光將近500個員工，每個人平均一個月可以分紅七、八千元左右，所以基層員工一個月領4萬以上是基本的！」甚至在年度尾牙的部分，更是寵員工不手軟！黃福祥透露，一場尾牙起碼要從半年前開始規劃，大部分會舉辦三天兩夜，住的全都是全台五星級飯店，像是日月潭雲品、礁溪老爺、台北圓山飯店、台中林酒店…等，四年前也曾帶員工出國去澳門，「我們每年的尾牙預算，差不多一個人4萬元，我預計解封之後要帶員工去日本東京四天三夜，一人預算7萬！」 
 

 
  
  除此之外，馬光中醫也提供員工一系列的教育訓練課程，不只學到在本位的專業知識，也可以接受到不同領域的相關訓練，讓員工在職場上也變得更有競爭力！會這麼做，就是希望員工的專業和開心，能轉化成服務患者的動力，「當患者走進診所，前台的同仁就會上前迎接，仔細說明、設身處地為患者著想，也會非常有耐心解釋患者疑問」，這也是為什麼有看診患者分享，走進馬光中醫就像走進五星級飯店，不只空間舒適，連服務都是最優質的。 
 

 
  
  正如馬光中醫的官網上所述：「散播微笑與快樂，傳遞著真摯恰到好處的溫暖服務， 肩負著守護人們健康的重要使命，帶來美好的一切」，馬光醫療網的執行長黃福祥希望透過堅持這些信念和努力，在醫界創造美好環境，除了員工開心，患者同時也能感受到禮遇，讓原本緊張繁忙的醫療環境和醫病關係，帶來更多良善的可能性。