illy咖啡成立於1933年，經過80多年的經營，紅底白字的商標已深入咖啡迷的心中，宛如咖啡界的精品。根據illy咖啡2018年的財報，公司收入再創新高，達到4.83億歐元。然而，面對遍布世界140多個國家、259間直營店以及100,000間餐廳的1,300位員工，如何有效地管理，是illy咖啡面臨的重大挑戰。
透過使用Oracle人力資本管理雲(Oracle HCM Cloud)，illy咖啡以單一系統統一資料來源，徹底掌握所有員工資訊。同時，運用Oracle客戶體驗解決方案(CX Cloud) 了解消費者、推展電子商務市場，藉此提高數位化時代的競爭力。
illy資訊長暨人資長Tiepolo表示：「甲骨文系統可以實現我們的構想、幫助我們落實策略，培養出敬業、專業的團隊。Oracle人力資本管理雲使我們有更多精力和時間利用系統創造價值，而不用耗費時間在技術維護。」
Oracle人力資本管理雲為illy咖啡營造「家」的氛圍
對illy來說，從種植咖啡豆的農民，到生產線上負責研磨、混合以及包裝咖啡的工人，再到店面為顧客製作香濃義式咖啡的調配師，所有為illy咖啡發展做出貢獻的人，都是公司大家庭的一員，創始人Francesco曾表示，他希望繼承人能夠將這份「家」的感覺一直延續下去，因此illy咖啡在追求卓越發展的同時，亦致力於在企業中營造「家」的感覺。
為了讓全球1,300名illy員工感受到「家」的感覺，illy 採用Oracle人力資本管理雲，在所有經營地點實施標準化的 HR 系統規劃。HR團隊除了能夠為所有地區的員工提供標準化薪資和福利待遇；為新增的營業點招募優秀員工，也能為管理人員提供統一資訊來源，無論illy咖啡大家庭的發展規模如何，他們都能對每位成員瞭若指掌。
此外，illy咖啡希望能擁有具備「illy咖啡特質–對公司充滿熱愛和深厚感情」的員工，Oracle雲端的招募功能有助illy咖啡吸引和留用符合illy咖啡特質的優秀員工，實現HR規劃的終極目標：「確保在合適的時間和地點擁有合適的人員」。
Oracle客戶體驗解決方案助力illy拓展電子商務
illy咖啡的顧客相當熟悉數位科技，十分樂意在illy網站上透過文字對話向聊天機器人詢問產品特色、供貨情況和定價。如果顧客提出的問題不在聊天機器人的回答範圍之內，客服人員便會介入。根據illy咖啡預估，Oracle Digital Assistant技術加入聊天機器人功能後，網站將增加更多的瀏覽量。
Tiepolo指出，全球咖啡愛好者每天喝下800萬杯illy咖啡，每一杯咖啡都會影響顧客對illy咖啡的觀感，為了確保提供一致的客戶體驗，illy咖啡採用Oracle客戶體驗解決方案(CX Cloud)中的Responsys模組來解決此一問題。
Responsys模組能夠掌握消費者在所有通路的互動情況，包括與聊天機器人的對話、與公司人員的交流以及電子郵件溝通，並彙總所有回饋，以便公司管理團隊採取相應對策。舉例來說，illy咖啡行銷推廣人員可以基於這些資訊透過不同管道，包括電子郵件、搜尋引擎和行動裝置，為目標受眾提供客製化的行銷內容。
Tiepolo希望，在公司發展過程中秉承開拓創新的精神，不斷推陳出新。他表示，illy咖啡將繼續發揚傳統、積極採用新技術，與公司大家庭的每一人攜手共赴光明未來。
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