預計2020年整合通訊即服務 (UCaaS)市場規模將達到387.4億美元，2021-2028年復合年增長率（CAGR）為23.6%。COVID-19 的爆發迫使公司採用混合商業模式。因此，企業專門集成了多種通信功能，實現跨功能化以實現高效協作。此外，隨著在家工作的員工數量不斷增加，公司正在推動引入 UCaaS（整合通訊即服務）解決方案。此外，由於 COVID-19 大流行的發生，隨著利潤的下降，企業被迫審查運營成本並確保利潤，並正在採用 UCaaS 平台和工具。
人工智能 (AI) 等最先進的技術在幫助組織實現其數字化轉型目標方面發揮著關鍵作用。人工智能驅動的解決方案可以為您省去轉錄的麻煩、智能跟踪揚聲器、直觀地記錄通話、了解用戶需求並提供正確的服務。支持 AI 的 UCaaS 解決方案也可用於情緒分析。這樣，AI賦能的UCaaS解決方案通常會利用數據挖掘技術來分析與討論、評論、評論、品牌、產品和服務相關的直接參考，公司做出相應的反應，有助於站起來。2020年大力推進視頻會議和視頻通信的引入。隨著 Microsoft Corporation、Cisco Systems, Inc. 和 Zoom Video Communications, Inc. 等供應商提供的視頻會議和通信服務的迅速普及，這一趨勢尤為明顯。例如，Zoom Video Communications, Inc. 在 2020 年實現了 88% 的增長，這表明企業對視頻會議解決方案的興趣日益濃厚。視頻會議允許用戶在會議期間建立健康的關係並做出更有效的決策。
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UCaaS (Unified Communication As A Service)的市場趨勢、市場佔有率、市場規模的預測 (2021-2028年):各部署區分 (公共雲端、私有雲端)、產業 (IT&通訊、醫療保健)、地區
Unified Communication As A Service Market Size, Share & Trends Analysis Report By Deployment (Public Cloud, Private Cloud), By Industry Vertical (IT & Telecom, Healthcare), By Region, And Segment Forecasts, 2021 - 2028
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