臺北捷運系統營運可靠度創下通車26年歷史新高，達到1303.5萬車廂公里(MKBF)，營運系統安全在全世界名列前茅；同時，北捷旅客服務品質更是有口皆碑，特別是乾淨的乘車環境，屢獲各地旅客讚賞，109年度旅客滿意度調查，車站整體清潔更高達98.5%。元旦當天，有網友表示搭乘捷運時，疑似有人不小心打翻飲料，馬上就看到保全與清潔人員通力合作，熟練地立即將現場處理乾淨，讓原PO大為驚訝與尊敬，也引來眾多網友按讚回應。

事實上，網友看到的景象，是北捷目前約近800位清潔人員的日常，從民國85年通車至今，不論是車站或是廁所，「乾淨」是大家共同的感想，更讓來臺觀光的國際人士留下深刻的印象，這一切，車站清潔人員功不可沒！

在北捷旅客意見信箱裡，讚美車站清潔人員的鼓勵信函不曾間斷；清潔人員協助旅客處理的事情，除了清理不慎打翻的飲料外，舉凡拾獲旅客遺失物、對身體不適旅客及時伸出援手、無怨無悔打掃穢物……等，各式各樣、包羅萬象，令人對清潔人員的勞苦功高肅然起敬。

「我要感謝玉○阿姨！......我有吐在廁所裡面，然後我女朋友請阿姨來幫忙清理。」「我到亞東醫院打疫苗，一個沒注意起身把袋子裡的玻璃盒摔到地上，……擔心玻璃碎片掉落在人來人往的地上會傷害到其他的人，想說到站請清潔人員幫忙。」「我在北車女廁遺失一個黑色背包，裡面放了剛領到的五倍券及家裡要用的生活費等，為數不小的金額，要特別謝謝清潔阿姨撿到我的包包而且拾金不昧。」

值此疫情期間，清潔人員更協助防疫清潔工作，無論捷運車站、地下街、貓纜、小巨蛋、兒樂及北投會館等場所，每日均全副武裝加以清消，特別是旅客常接觸的地方，如自動售票機、加值機、ATM螢幕及按鈕，廁所馬桶座墊及門把，詢問處窗口桌面，電扶梯扶手帶及電梯按鈕等處，每個細節都不放過。

清潔人員悉心呵護車站每一個設備、每一處磚塊，看在旅客眼裡，彷彿是「清潔教科書」，有位旅客透過意見表分享他在忠孝新生站的小故事「阿姨在講解示範她們手上的清潔劑怎麼用才能發揮效果，總覺得捷運蠻用心在教導的，一個阿姨一直強調，晚上打烊的時候一定要這樣用，不然地磚還是會有黑斑點。……老婆跟我說她要學她聽到的方式，因為女廁真的變得很乾淨……」，旅客大讚「蠻神奇的，坐捷運還能學到生活的小方法！」

臺北捷運車廂內部明亮、乾淨，已是優質捷運文化的一環，歷年滿意度調查皆達90%以上，除了靠默默努力的清潔人員，也仰賴所有旅客一起維護車廂及車站環境整潔，並提醒臺北捷運系統禁止飲食區內，切勿飲食、嚼食口香糖或檳榔，一起為高品質的乘車環境努力。