臺北市政府法務局今（18）日發布消費警訊指出，由乙蝶文創有限公司(下稱乙蝶)主辦之 「2022吉卜力原版交響音樂會」活動因疫情取消後衍生退款爭議，惟業者進行三波退款後，突於第4場大型調解會議前失聯，消保官提醒尚未獲得退款消費者可評估是否向法院聲請核發支付命令或起訴求償；若是使用信用卡的消費者，則可向發卡銀行申請爭議款，以保障權益。

 北市消保官指出，「2022吉卜力原版交響音樂會」原定111年4月17日舉辦，因疫情取消所衍生之消費爭議，北市府迄今已受理155件申訴案。北市文化局前於111年9月14日請乙蝶及年代售票平台業者到北市府進行行政調查，經乙蝶承諾儘速完成退款，法務局並協助處理消費者與業者間爭議協調，並於111年10月11日、11月8日及12月13日排定3次大型調解會議，已協助共99名消費者於開會期日前獲得退款，總金額約新臺幣50萬元。惟乙蝶於112年1月18日大型調解會議前失聯，亦未出席該場調解會議，致該場次之19名消費者之消費爭議申訴協調程序無法進行。

 消保官呼籲，尚未獲得退款之消費者可儘速評估是否向法院聲請核發支付命令或採訴訟程序求償，相關流程可洽各地方法院訴訟輔導科進一步詢問（詳參司法院全球資訊網/業務綜覽/民事/支付命令，及便民服務/書狀範例/非訟/非訟支付命令）。若消費者當時使用信用卡消費，則可向信用卡發卡銀行申請爭議款；另提醒消費者，爭議款有申請期限，且各家銀行所需資料不盡相同，建議向發卡銀行洽詢 (爭議款申請注意事項，可參考：https:// pse.is/3afn4u)。

 消費者如需法律諮詢，可至臺北市市民服務大平臺網站(網址https://service.gov.taipei)點選「服務櫃檯預約系統/法律諮詢服務預約、取消」或至市政大樓臨櫃預約服務網站(網址https://creva.gov.taipei) 預約一週內之諮詢時段，北市府與臺北律師公會合作，於市政大樓北區1樓設有免費之法律諮詢服務，由臺北律師公會律師提供解答及建議。另有任何涉及本案之消費疑義，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812或6164詢問，臺北市政府法務局將提供消費諮詢，以維護消費者權益。