臺北市政府法務局今（18）日發布消費警訊指出，蛙蛙文創有限公司(下稱業者)於疫情期間大量販售醫療口罩卻遲延出貨，客服處理及後續退款進度亦不佳，故提醒消費者可評估是否逕向法院聲請核發支付命令或採訴訟程序求償，以保障權益。
 
       法務局表示，自11月中旬起陸續接獲消費者投訴業者販售醫療口罩卻遲未出貨，因涉影響消費者財產權益，消保官已於11月20日請業者到市府說明，除要求儘速出貨，並應於官網公告預定出貨時間、退款流程及定期回報處理情形。
 
       法務局進一步指出，業者雖於11月24日公告「延遲出貨澄清聲明」，表明將於12月底前完成出貨或退款，惟截至今日已接獲逾400件消費爭議申訴案，且持續有民眾致電反映業者仍未出貨亦未退款，已嚴重影響消費者權益，故提醒消費者除提起消費爭議申訴外，亦可評估是否逕向法院聲請核發支付命令(詳參司法院全球資訊網/業務總覽/民事/支付命令，及便民服務/書狀範例/非訟/非訟支付命令)或採訴訟程序求償，以保障權益。
 
       消費者如有任何涉及本案之消費疑義，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812或4546詢問，臺北市政府法務局將提供消費諮詢，以維護消費者權益。