臺北市政府法務局今（5）日發布消費訊息，將於即日起率全國之先，由消保官以視訊方式主持「全線上消費爭議協商會議」，在COVID-19疫情三級警戒防疫規範下，仍維持市民服務不中斷。
法務局表示，自110年5月15日中央流行疫情指揮中心宣布臺北市提升疫情警戒為第三級，為減少民眾移動及避免群聚感染，消費爭議協商及調解會議目前全面暫停召開，警戒期間原已排定之協商會議約130餘件均受影響。為兼顧防疫需求及當事人權益，法務局將依序主動徵詢申訴人意願，由消保官以視訊方式進行協商會議。
一旦確認申訴人同意視訊協商，將寄送開會通知並附上視訊軟體會議網址連結與軟體操作說明，協助雙方當事人自由選擇以電腦、手機或平板等多元載具進行視訊操作。如申訴人不便透過視訊方式協商，法務局亦將於解除第三級警戒後 (依中央流行疫情指揮中心公告為準)，儘速安排實體協商會議。
法務局指出，過去曾與臺中市、高雄市府合作，首創辦理消費爭議協商視訊會議，當時是由當事人赴該地市政府進行視訊會議，本次則打破府對府之地點限制，雙方當事人可各自在其處所利用相關設備進行協商會議。
疫情三級警戒期間，臺北市消費者保護服務並未中斷，民眾如有消費爭議申訴，仍可透過行政院消費者保護會網站所建置行政院消費申訴及調解案件管理系統，以線上申辦，如有消費爭議諮詢可利用全國消費者服務專線1950，或1999市民服務專線轉分機7812。
