因應本土COVID-19疫情升溫，臺北市防疫專線(02)2375-3782話務量大幅增加，尤以每日11時至12時及15時至16時為尖峰時段，目前單日總服務量將近3,000餘通，為今年1至3月單日平均500通之6倍。
 臺北市政府衛生局因應疫情啟動應變計畫，防疫專線客服由15線擴增至38線，滿線溢線時轉由本市1999話務中心支援接聽，平均提升5成服務量；並持續擴充話務人力與線路設備，落實監控專線服務量能，以滿足民眾來電需求。
 北市衛生局統計，今年1月1日至4月16日，防疫專線總服務量9萬6,263通，服務項目主要為疫苗諮詢佔3成、居家檢疫與居家隔離者申請就醫、探病、奔喪等服務佔5成與PCR陽性通報、詢問居家隔離規定與採檢安排等佔2成。近日以詢問接獲簡訊、採檢就醫及居家隔離前採檢為大宗。民眾若有COVID-19相關問題可撥1922、北市防疫專線02-2375-3782或臺北市政府防疫專區gov.taipei/covid-19瀏覽相關訊息。