許多發生在人際中的常見衝突，其實都是來自一些言語上不當表達，因為沒有正確表達彼此的意圖，又加上當下各種情緒渲染，而讓說出口的話造成對方曲解或誤會，傷了彼此和氣。當溝通失敗，接著產生衝突，當下情緒無法找到出口，又衍生更負向的情緒，或者憤怒咆嘯，或者乾脆隱忍，舉起冷戰旗。不論如何，都讓原本的事情無法解決。
凡事要先往好處想才能建立正向思維，不管是在平常或遇到衝突時，需要勤加練習把它變成潛意識一部份，成為一種習慣，當面對衝突時，才不容易一下子掉入情緒困境。
所以我們要正視情緒，要能夠隨時察覺自己的情緒來由，訓練自己在不符期待的情境下，利用正向思維去紓解當下負向的情緒，才能減少誤會與衝突的發生。