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照專一如往常的服務個案，某天接到台北淡水馬偕醫院出院準備服務所轉介的個案，立即致電給阿公家(案主)，其女婿電話那頭道「老人家還沒出院喔！因為突然發燒，所以還要繼續住院」。照專除表示關心之外並向家屬說明長照服務相關規範、服務……等，並告知如阿公出院了或有其他長照問題，可以直接撥電話到長照中心。

之後，阿公的女婿每隔幾天都會打電話來問長照相關問題，且每天都重複著相同問題，此時，照專心想，阿公家是遇到什麼狀況？，怎麼一直問同樣問題，卻沒要實質服務，經多次聯繫後，阿公終於出院返家了，立即向阿公女婿約到府訪視時間。

    訪視當天，阿公的女婿喋喋不休的一直抱怨，此刻，我明白阿公女婿為什麼一直繞圈問相同問題了。於是我調整自己心態並放慢語調慢慢地跟阿公女婿說:「你們好厲害喔！把相關訊息準備這麼周全，了解輔具資源中心可以租借電動照顧床及特製輪椅，真的好用心喔。」

此時，阿公的家人向我說話的語調氣平緩了些，且沒有焦躁的說:｢這些都是我上網查的訊息｣。具照專所見，阿公的家人確實在網路上下載許多長照服務項目、給付及支付基準…等訊息，更收集其他縣市的相關社會福利，所以我便運用阿公家人在網路上找到的資料一一說明，並告知輔具租借條例新北市與苗栗縣是有所不同的，將不同逐條說明，阿公女婿此時才鬆了一口氣表示：「我們就是不懂，所以才會一直問」，照專笑笑點點頭，並當下將阿公所申請長照服務計畫整合完畢。

    以此為例，人與人的溝通，除需要耐心之外，更要有一顆傾聽的心，且須站在對方立場角度去對待，再運用圓融語彙、柔和語調說給對方聽，減少溝通上的誤會更有效溝通。試想，若家中有生病的家人，照顧所衍生問題，往往讓照顧者困惑、焦慮，若當下你願意多傾聽並同理在對方的角度，會讓阿公家人放下防備，更圓滿快速處理好案家即案主需求。