國軍「1985諮詢服務專線」及「各軍司令部0800諮詢服務專線」，其服務範圍包括「官兵合法權益受到損害」、「官兵個人受到不當處分或冤屈不平事件」、「官兵家屬應享受優待受到侵害」及「諮詢服務（有關人事服務、作戰演訓、後勤補保、醫療問題、反詐騙（含協尋）、軍品採購、軍（風）紀、單位管教及後備管理範疇）」等項目，另為強化「1985諮詢服務專線」服務品質及處置時效，國防部於102年8月1日策頒「1985諮詢服務專線」精進作法，將申訴案件依類別統由各聯參依權責管制及指導各軍司令部（指揮部）業管單位處理與回覆，以符合「一級督導一級」原則。