今年70歲的獨居江奶奶，喪偶多年，育有1子，因早年逝世，領養一位女兒，但女兒出嫁，江奶奶本身無慢性疾病，曾跌倒過導致左腳骨折。根據奶奶述說，雙眼之前因不甚外傷，導致失明，已習慣家中擺設及動線，但一人外出仍感恐懼、害怕，故幾乎足不出門。江奶奶使用居家服務近4年，一人獨居多年，養女嫁至頭份，一週會返家探視一次，江奶奶心中是孤單寂寞的，其實希望有人陪伴、聊天，除照顧服務員協助沐浴、備餐外，也會陪伴江奶奶，因照顧管理專員訪視多次，與江奶奶建立了良好關係，故照顧管理專員會不定時的關心與探訪，讓江奶奶更是感到窩心。
「在宅老化」是老人的心願。實際接觸照顧管理專員3年多，嘗盡酸甜苦辣，因江奶奶的活潑個性，與照顧管理專員和藹親切的態度，而建立了良好的關係，照顧管理專員只要經過江奶奶家，就會停下腳步，進門探望江奶奶，照顧管理專員簡單一句問候，能讓江奶奶聽出誰來探望她，而江奶奶一句感謝的話並對我說，「謝謝妳，讓我一個人也不覺得孤單」，其實奶奶只是希望能有人關心自己而已。
在長期照護制度中，照顧管理專員是核心人物，在第一線的實務工作往往最容易感受到挫折感，挑戰性也大。在訪視路途中，時常被狗追、車子拋錨、甚至是下雨天全身淋濕等窘境，當我聽到江奶奶一句簡單感謝的話，讓我知道，當我們有能力去付出幫助別人，也是一種幸福。