有關外界關心異物掉落軌道如何通報乙事，臺北捷運公司強調，全部車站月臺及列車上均設有緊急對講機，旅客如遇任何異常狀況，可立即按壓對講機聯繫車站人員或行控中心；旅客如在站外，亦可利用手機撥打110、119、1999、北捷客服電話02-21812345、或透過「台北捷運GO APP」等多重通報管道，本公司將於第一時間派員處理，未來對於民眾的緊急通報，也會建立更有效、淺顯易懂的程序，並加強宣導。
北捷提醒，旅客透過1999市府客服專線反映緊急事件，市府客服中心會立即轉知北捷客服中心通報處理；本公司另與110、119，先前已完成於雙北市警察局勤務指揮中心增設無線電設備，並於原有行控中心與臺北市消防局勤務中心直通專線電話外，另增設與雙北市警察局勤務中心、新北市消防局及捷警勤務中心4線直通熱線電話，建立完善的緊急通報機制。
北捷再次強調，針對異常狀況，本公司已設有多元管道以利民眾通報，並持續於車站及列車跑馬燈、月臺電視、台北捷運GO APP等處宣導，未來將建立更有效及淺顯易懂通報程序，並加強宣導旅客。
