張開耳朵聆聽，是為了先開啟對方的溝通意願，了解對方的需求。為什麼呢?現代社會喜歡講話的人多，願意傾聽別人的少，總喜歡別人聽自己講話，但鮮少有耐心反過來聆聽他人。

先聽對方說話，讓對方把想講的事情說完後，便大致可以瞭解這場對話是否能有共識;又或者在溝通之前你以為自己是主角，但讓對方先說之後，你發現對方期待你挖掘她的問題，於是我們判斷應該要將主客立場對調，處理對方的問題為優先，人與人之間便是互相包容、一進一退促成的，在對方需要的時候先耐心傾聽，往日也許便是互相傾訴的好對象與知己。