有人說，溝通中情緒占了百分之七十，內容只占百分之三十。我深以為然，我們說這種難纏不好對付的人叫刺頭，在很多時候之所以讓人感覺帶刺，不是因為他們的行為造成實質上多大的傷害，而是引發那些行為的情緒透露出嚴重的攻擊傾向。就像勵志大師馬登說過的，如果我們拿著一根骨頭罵罵嚷嚷地叫狗來吃，牠一定會被嚇走，如果我們溫柔、友好地說話，牠就會跑過來。
我們必須懂得，每個人都不是完美的，不必做太多的比較；每個人也都有自己的思維邏輯。當你覺得全世界都針對自己的時候，最應該做的不是去抱怨他人，而是反省自己，想一想，是不是我們沒有站在別人的立場去思考去做溝通呢？
我們經常都希望是要求別人懂我們，不論是在溝通上面、做任何事情都一樣，當你只希望別人理解你時，做任何事情都容易處處碰壁，就像平常我們在聊天時，最常說的話是我怎樣我怎樣，出發點都是以第一人稱為主的溝通，所以這也常常是溝通無效的主因之一，當你理解了這一點後，做換位思考的溝通，站在對方的角度立場去思考時，有可能就可以達到非常有效的溝通。