經警方與老嫗談話中得知，兒子之前在外有積欠賭債因而怕被壞人抓走，在家擔心一整晚未闔眼，一早就來派出所請求警方幫忙找兒子，張員不敢大意先行詢問老婦人兒子個人年籍資料、穿著特徵等以便從身分不明系統開始逐步查詢，然而老婦一問三不知，不但兒子姓名年籍錯誤甚至連自己個人姓名年籍也錯誤，老婦由於擔憂一晚而徹夜未眠、大發雷霆，張員一面安撫老婦情緒一面利用人臉辨識系統找出老婦真實身分，得知80歲老婦人家住大林鎮因兒子未在同一戶籍，進而利用戶役政系統找到兒子其年籍資料取得連絡方式並協助撥電話聯繫到，老婦人遂放下心中大石笑顏逐開。
張員問老婦人為何不向就近派出所請求協助?老婦人表示以前對嘉義市政府警察局第二分局新南派出所印象很好，而家附近的派出所不熟才專程前來，最後十分感謝員警半小時耐心親切服務。
嘉義市警察局第二局新南派出所所長羅寁驊表示，二分局各派出所秉持「效能」、「專業」、「熱枕」一貫為民服務理念，在民眾有困難時竭盡所能給予關懷和協助，讓民眾都能感受到警察的用心和愛心。
