警方主動上前詢問是否需要服務時，該名老翁一臉茫然、面有難色的說忘記如何回家。警方擔心老翁係失智或迷失老人，遂先查證其身分，並藉由聊天確認老翁是否有失智等狀況，經查證得知張姓老翁82歲，家住在林森東路一帶，騎乘機車載孫子到文化路補習班上課，但上了年紀記性不好而忘記返回住家的路。
警方立即詢問是否需要協助載送返家，老翁爽朗地表示自己可以騎車返家，並表示助其指引林森東路方向即可，不需警方接送，警方便告訴老翁前往林森東路方向，並用筆記本劃簡易地圖，另留下派出所聯繫方式，告知老翁若有需要協助可撥打電話，同時留下老翁聯繫方式。老翁向警方道謝後便騎乘機車返回林森東路住家，警方之後以電話聯繫得知老翁約15分鐘後返抵住家，家屬再次感謝警方熱心協助。
嘉義市政府警察局第二分局表示：警察為民服務的熱情，彰顯助人最樂精神！警察會盡其所能給予民眾關懷和協助，讓民眾能感受到警察的敬業與用心，適時為民伸出援手，讓民眾感受到嘉義市是一個「溫馨、安全、友善」的城市，建立警察親民便民與愛民的良好形象。
