員警到達現場就有民眾不斷地朝他們揮手招呼，張、李2人見狀立刻下車向前關心了解，經與老翁詢問了解，得知老翁由嘉義市東區住處獨自徒步外出散步，返程時卻因為不熟悉路況而迷途，並且有因找尋不到回家的路，就這麼的一個人慌張不知所措漫步在路口處徘徊著。
一開始警方到場與老翁關心詢問，老翁表示說自己就居住在玉山路，因忘了帶屋門鑰匙所以無法開門進入住家，由於事發之際已是接近天色昏晚時，警方由外處查看玉山路住家屋內有開著燈光，經按啟門鈴果然有人應門，然而於經詢問發現老翁其實不是住在所指說的玉山路之處。
警方見老翁情緒焦急遂先安撫其情緒後，透過警政資訊系統查詢到60歲余姓老翁正確身分，並確認，原來余翁是住在嘉義市東區興中街，警方立即協助將余翁護送返家，當余翁返回到家門時看見自己熟悉的住居建物，不禁脫口說出「係啦、到家了啦!」，警方協助將余翁攙扶進入屋內交由家屬照顧後，受到余翁與家屬相當感激地不斷直向警方表達感謝之意，感謝警方的細心協助才能讓自己年邁父親免於迷途在街頭。
