「CSEA卓越客服大獎」自2017年創辦，在動盪不已的2021年，不畏疫情影響照常辦理，期盼透過獎項肯定臺灣客服產業在疫情中展現的堅韌服務力，今年總計116組參賽，經由縝密評選過程，最終選出91組獲獎的優良企業與個人。臺灣客服中心發展協會理事長莊文明表示：「每年卓越客服大獎的舉辦，讓各行各業能更加重視客戶服務，並將客服產業推向國際，讓各企業獲得肯定、交流與經驗分享的機會。」
今年參賽企業橫跨電信、金融保險、資訊科技、運輸物流等業種，角逐「客戶體驗、服務創新、社群經營、客服系統應用、智能系統應用」…等32類獎項，評選規模一年比一年盛大。此外，臺灣客服協會每年也推薦優良企業，參與角逐「GCCA大中華區客戶中心聯盟」獎項，今年分別由宏華國際、台灣美國運通、DHL Express Taiwan、台新銀行、遠傳電信、網智服務、新光人壽以及大同世界科技等公司榮獲八項大獎，顯見臺灣企業在專業客服領域的卓越表現。
評審團表示：「今年參與獎項的企業與團體，在疫情影響下，依舊能以客戶為出發點，因應環境改變快速推出新的服務模式，甚至在零接觸的狀況下，也能提供顧客最佳的服務體驗，秉持創新服務價值，善用智能系統，提供客戶嶄新體驗，速度與溫度兼具，將專業服務完整傳遞給顧客。」
頒獎典禮當天，邀請獲獎企業與優秀服務之星出席領獎，本次典禮也特別舉行各企業啦啦隊比賽，由獲獎企業自行組建專屬啦啦隊，在企業領獎時間帶動現場參與人員應援，各參賽隊伍無不卯足全力發揮創意，將活力及熱情感染給現場嘉賓。當天也一併發送2021「CSEA卓越客服大獎」專刊，分享得獎企業、團體與個人的服務特色與成功心法，提供各企業作為客戶服務創新的參考與借鏡。
2021年卓越客戶服務大獎得獎名單:
http://www.tccda.org.tw/index.php/award_detail
2021CSEA卓越客服大獎獲獎企業代表與臺灣客服中心發展協會理事長莊文明(中)合影。
「GCCA大中華區客戶中心聯盟」獎項領獎代表合影。
各家企業啦啦隊炒熱典禮氣氛(台北富邦銀行)
各家企業啦啦隊炒熱典禮氣氛(中華電信)
