軍人，是穿著軍服的公民及廣義的公務員，軍人的角色雖有其特殊性，但在現代法治社會，軍人的定位是明確的，不能自外於社會群體。從人權享有的角度切入，軍人事實上和一般公民一樣，受到憲法基本人權的保障，所以軍人應享權益受到侵害之時，自然亦應受到適當的保護與救濟。
無論是何種申訴制度管道，都是為了保障官兵權益，協助部隊解決潛藏問題，針對疑慮「說清楚、講明白」，使官兵的問題能獲得適當的處理，進而提高部隊士氣，維護單位團結向心。