經濟部商業司江文若司長表示，全球掀起一股自助旅遊的風潮，根據觀光局統計103年來台團客與自由行比例約2比1，是歷來最接近的比例，且該比例持續拉近當中。而，智慧手機已成為來台自由行的旅客必備的物品之一，旅行中打開手機查詢好玩、好吃，或重要資訊是非常普遍的行為模式。因此，如何在國外旅客尚未抵達台灣之前，即可透過APP行銷台灣，進而銷售旅遊商品，將是促進台灣觀光產值提升，進而帶動國內在地店家營收成長的關鍵。【旅遊管家】APP是台灣第一個運用跨境金流，實踐旅客在自己國家就能購買台灣旅遊商品的服務﹔旅客抵達台灣後，一支APP就能包辦旅遊交通、住宿、購物、餐飲所有大小事。
資策會創研所楊惠雯主任表示：【旅遊隨經濟 -- 智遊商區整合服務】首選高雄為示範場域，希望能打造兼具便利、智慧化、無縫式商區服務的示範標竿，扮演市場開拓領航者角色﹔對外針對國際華人觀光客、對內就國內旅客和高雄在地居民的休閒市場進行客群引流與服務推廣，以期望達到【旅遊隨身有管家、出門不用帶司機、消費只要用手機】的創新旅遊模式。未來也會持續推廣擴散至其他縣市，以一縣市一特色的概念，將台灣行銷國際。更進一步地，透過【旅遊管家】APP還能蒐集高雄地區旅客屬性、方式、偏好及滿意度等資訊，作為旅遊業者調整產品、改變行銷管道、變更促銷方法等的最佳依據，實現旅遊業從傳統的被動處理及事後管理能夠轉向過程管理和即時管理，即時準確地掌握當下商機，成功提高整體旅遊商務產值。
負責打造【旅遊管家】APP的易飛網國際旅行社股份有限公司周育蔚董事長表示，資訊技術的導入不僅將可提升遊客的旅遊體驗和旅遊品質，並且可利用新媒體的傳播特性來吸引遊客主動參與旅遊的傳播和行銷，引導遊客產生新的旅遊習慣，創造新的旅遊文化。有了【旅遊管家】APP，遊客在進入高雄旅遊前，只需要一個簡單的動作，就可以完整地獲得高雄各地區觀光景點的相關資訊，包括景點介紹、歷史旅遊評價、交通方式及旅遊業者的經營方式等，甚至可透過信用卡與支付寶等多種線上支付服務一併完成網路訂票、付款、訂房訂餐廳等之各項旅遊需求﹔而抵達高雄旅遊時，亦能透過APP當下掌握各景點的即時動態資訊，讓旅遊更加有效率且成功。
【旅遊管家】APP結合了大高雄400家旅遊、餐飲、住宿及交通等業者，充分串連高雄地區各旅遊網絡，並運用本次服務特色「跨境金流」讓旅遊行銷無國界，將高雄兼具山、海、河、港、自然與人文等海港城市獨特的觀光資源完善呈現於本次服務中。期望藉由旅客高評價的旅遊滿意度及再訪頻率，使高雄觀光服務由「資訊化」和「數位化」時代，快步推進到「智慧化」時代。預計可搶攻大陸及港澳等地區自由行和背包客之百億商機市場。
附件：計畫簡介
計畫名稱：旅遊隨經濟 – 智遊商區整合服務
指導單位：經濟部商業司
合作實證團隊名稱：資策會創研所、易飛網國際旅行社(股)公司
實證動機
隨著手機的普遍化加上物聯網科技及電商的快速成長，如果能夠再近一步配合上環境中種種相關的感知器設備，企業就有機會創造出新興經濟模式，讓無論消費者在何處或者在移動(行動)中，也都能夠主動隨著時間、地點、需求不同提供有效資訊，並且協助消費者完成隨身購買與支付行為的隨處消費服務
目標對象：國際華人觀光客、臺灣本國觀光遊客
驗證地點：以高雄多功能經貿園區為核心，並擴散延伸至大高雄地區與周邊具發展旅遊集客潛力之特色商區。
價值主張：以旅遊隨經濟為核心概念，整合高雄商區業者商品與服務供應，透過聯網科技應用，發展兼具隨需、隨身、隨時、隨地、隨行、隨支付共六大內涵的智遊商區整合服務，並以此協助高雄商區拓展觀光市場客群及提升旅遊消費額。
服務內容說明
(1)旅遊管家隨身購服務
核心價值：提供一站全包的旅遊隨需服務體驗。
對應問題：高雄地區旅遊服務資訊零碎與取得不易。
(2)好運觀巴資訊隨行服務
核心價值：車載經濟、無縫觀光交通體驗。
對應問題：高雄景點交通接駁資訊斷層的現況。
(3)商區小資遊隨地服務
核心價值：創造離峰經濟、網實整合行銷體驗。
對應問題：商區景點商家離尖峰消費人潮落差大。
預期效益
(1)與旅遊市場接軌，主動拓展新客群商機
透過易飛網具旅遊市場拓展與國內外旅客接單服務能力，可經由本服務協助合作業者開拓旅遊商機，來客數可提升15%(提升至140萬來客數)，透過與易飛網合作，同時將商品與商店經營業者共同加入，創造新合作模式，促成產業間互相帶動成長之效益並增加地方商區營收來源，透過大規模場域實證逐步帶動商區業者之整體產值，在一年內提升20%的商區業者產值(商品合作上架之業者對照前一年同期之營業額總計，400家*20萬=8,000萬)。
(2)商區服務流程優化
整合商區各領域服務，串聯業者之核心業務(服務)共同發展新服務，達成市場端的銷售流程優化、企業端的營運效能改善，讓顧客對服務認知與滿意度指數與店家對服務認知與滿意度指數提升至85%以上。
【新聞聯絡人】
資策會創研所：游佩樺 Tel: (02)6607-2133
資策會企劃處：張淑媛組長、顏瑄、沈盈吟
Tel: (02) 6631-8638、6631-8640、6631-8643
