「領導」是由傾聽、教育、說明、幫助、討論、以及回答集結而成，其中首重傾聽，即讓下屬說出他們的全部想法，身為領導者應該由傾聽開始。身為一位「領導」如何恰如其分地展示自己的領導才能，如何贏得下屬的合作和信賴是一門學問，一位成功的領導者，是讓每個員工成為英雄，每個人都資質不凡，一個人的聰明才智要勝過一百個人是不可能，因此讓每個人有自信、發揮所長、喜歡自己的工作，在成就小我的同時，也完成組織的大我目標。身為領導、管理者如何有效率引領部屬除了「做事」外還要會「做人」，個人認為有其正（恩）反（威）兩方面去著手，在正面部份無論身處哪個階層的管理者應做到寬容的心、因人而異的領導風格、信任，管理大師彼得·杜拉克曾說：「成功的領導者只有兩點共同的特質：他們都有許多追隨者；另外他們都得到這些追隨者很大的信任。」當所有追隨者信任領導者時，自然相信領導者所擘劃的願景不是遙不可及，才會願意將自己託付給領導者，誠心追隨、認真付出。無論做人還是做事，任何組織企業講求的是用「心」，當領導者以同理心站在部屬的立場想，諸多事情便會產生很好的效果。一個成功的企業之所以成功的原因，除了有優秀的領導者，更重要的是團隊的向心力；而向心力的不二法門便是「帶心」如此，每個部門、管理階層都有著共同目標，並朝著目標勇往直前。