在軍中這個環境最重要的就是幹部和部屬之間的互相配合,唯有榮辱與共,同心協力才能使各項任務遂行。在戰場上能夠激勵戰士的是帶頭衝鋒,而不是站在後面催促隊伍前進的將領,身為領導幹部應該要有親自作戰的能力,與親自站上前線的魄力,才能讓整個團體產生向心力。曾經我看過一本書,書名是「這是你的船」,這本書的作者是美國太平洋艦隊最年經的艦長,他透過一系列的改革,在短短的兩年內,將一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦,打造成一艘美國最優秀的軍艦。那他是怎麼辦到的呢?書中有提到十個技巧,以下就讓我提供給各位做為參考。
第一以身作則,你一定要記住一個領導者的所作所為都會成為下屬仿效的對象,上位者的一言一行,洞見觀瞻,聰明的部屬會察言觀色,尋找領導者身上的可行訊號。若是他們知道領導者會敷衍上司,他們也會跟進,若領導者不因循苟且,勇於挑戰不合時宜的舊規,他們也會樂於嘗試。如果部屬犯錯,先不要急於對他們嚴加訓斥,而是先審視自己是否已清楚說明目標,是否賦予足夠的資源,以及是否給予足夠的相關訓練。每當問題發生時,每個人都喜歡推諉卸責,這或許是人類的本能,沒人願意成為眾矢之的,但一個好的領導者應該知道何時該挺身而出,扛起責任。第二積極傾聽,軍隊慣於將管理者預設為一個命令傳達的機制,僅單方傳達上級頒布的命令,並未反向傾聽基層實務者的意見。此書的作者要求自己用心傾聽下屬的想法,從中擷取好的方法,進而改善軍隊的運作,從部屬的角度看事情,因為部屬是第一線的執行者,他們一定更清楚哪個地方可以做得更好。第三有效溝通,有些領導者常常會讓下屬摸不著頭緒,似乎這樣就能擁有更多的控制權,但是卻沒有想到這種作法只會加深彼此猜忌,所以領導者要記住,向部屬分享你的新想法,闡述目標,讓部屬能夠一起朝共同的的方向前進。第四創造信任的組織文化,要知道唯有建立彼此信任的文化才能讓整個團體更好的發展。領導者必須學習歡迎報告壞消息的部屬,因為在一個彼此信任的文化中,部屬在向你報告消息時明知道你會不喜歡,他們也不會因為心存恐懼而隱匿不報,很多事情就是因為部屬對幹部的不信任而不願意回報,讓事情最後變成難以收拾的局面。第五重視成果不論位階,軍隊層級分明,低階士官兵本無發言權,但好的領導者要了解創新能力無關階級,致力建構坦承,質疑的組織文化,解除部屬聽命行事的束縛,這樣如果幹部穿著「國王的新衣」或判斷錯誤時,直言無諱的部屬才能避免組織邁向災難。第六合理冒險,很多人視嘗試冒險是一種可能自毀前程的行為,但任何想永續生存及茁壯的組織,都應該重視和鼓勵勇於嘗試的人,並能包容其犯錯,不幸的是,組織通常喜歡不會犯錯的人,而這樣的人對組織的成長往往難有貢獻,但是當領導者嘗試革新前應該要仔細評量其風險效益,同時確認不會超過被賦予的權限,嘗試把責任壓在可以獨立自主的人身上,他們最終的表現一定會讓你刮目相看。第七超脫成規,如果只會依循標準作業程序工作,就不易得到傑出的成果,頂多只能維持現狀,所以SOP很容易使大家陷入既有的模式而不知變通,管理者的決策會直接影響勝與負,所以必須從成功和失敗中學習,汲取別人寶貴的經驗,然後應用到實際情況中。第八攜手共進,在階層制度中很多幹部不相信巨大的潛力就隱藏在部屬身上,是以龐大的資源就這樣白白浪費。如果幹部不對部屬貼標籤,轉而誘發其與生俱來的天賦並激勵他們,那他們也一定不會讓幹部失望,「水漲船高」每一個組織的成功都是由基層的努力得來的,唯有攜手共進,方能相濡以沫,共存共榮。領導者也要牢記「水能載舟亦能覆舟」的道理。第九團結一致,如果一個團隊無法齊心團結,再怎麼精良的武器也施展不開,戰力將大打折扣。領導者的工作就是盡可能匯集各項人才,組合最好的工作團隊,施以適當的訓練,並致力消除種族主義與性別歧視,讓全體成員發揮萬眾一心的力量。第十改善部屬生活品質,如果工作中充滿樂趣,同事間營造出融洽的氣氛,讓部隊有家的感覺,就能拉近彼此的距離,並增加組織的凝聚力,要記住部屬才是組織的核心,在適當的時候要懂得幫助部署爭取應有的權益,寓工作於娛樂,當一個領導者把僵化的枷鎖拋諸腦後,讓部屬能夠自由自在地享受生活時,不但可以提升工作效率,工作時的點點滴滴也會成為他們生命中美好的時光。
書中提到的十個領導技巧,說起來容易做起來卻不易,卓越的領導者是難得一見,不可否認有些人是天生領袖,但大多數還是需要後天的學習,身為一個團隊的領導者,你真的有親自了解你底下的所有部屬嗎?就像是書中的這位艦長,為了能更加了解其艦隊上所有人員,每天接見5名官兵,不分階級,在一個月內記住艦上310個不同面孔和名字,傾聽基層意見,接受批評,從善如流,鼓舞並尊重其部屬,最後讓官兵對這個團隊產生認同感和向心力,留任率達到100%,同心協力打造全艦為全美國海軍最優秀的軍艦,這就是每個人發揮了團結的力量所帶來的成果。「要成為成功的領導者,必須先贏得部屬的信任」這句話看似簡單,卻隱藏著巨大的力量,傾聽,溝通,信任以這些為核心概念,了解領導統御的觀念並落實執行,最終將能帶領整個團體向上發展。
如何成為成功的領導者
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