我們常常借「溝通」之名，行「抱怨」之實，溝通不應該只是一味說出自己的想法、數落對方的缺點，甚至演變成不留情面的言語攻擊。想要更有效溝通，首要條件是學會聆聽。當對方在說話時，安靜不說話、偶爾點頭認同，屬於單向的傳遞訊息，但聆聽應該是雙向的。你可以偶爾問問題表達你的看法，或是提出較有建設性的建議，質疑某些舊有觀念。若只是點頭，對方可能會懷疑你是否真的有在聽，但如果你問了一個好問題，對方不僅知道你有認真聽他說話、聽得懂之外，還想知道更多，對方也會更樂意與你分享，這樣就能創造出雙向、有互動的聆聽。