【本文由空軍第七通航資中隊蔡亞璇提供】

領導統御本身即是一門博大精深的學問，而我們總是聽過、接收過太多關於「身為一個領導者該…」，抑或是「如何領導部屬」之類的資訊或技巧，然而我們有時似乎忽略了，即使身為管理幹部的我們，其實也是被領導著的，更遑論軍中基層的各個螺絲釘了。史丹福研究院（Stanford Research Institute）的調查報告指出，要讓職場的升遷管道暢通，三分要靠「硬功夫」，七分則是靠「軟技巧」（soft skill）。「硬功夫」是工作上必備的專業能力，「軟技巧」則不但有助於團隊合作、讓工作者更有效率地發揮專業能力，還能讓工作者透過理解他人的想法，與同事合作相處時更加順利和諧。身為一顆小小的螺絲釘，要如何能在工作中「過關」，甚至是「恣意徜徉其中」，以下有三項軟實力小技巧可供參考學習，然而最重要的還是「虛心學習、靜心傾聽、決心挑戰」，才能成為一個受歡迎又能獲得應得掌聲的螺絲釘喔！

一、了解「說話」和「溝通」的差別：

說話與溝通並非同一回事，說話只是把心中所想透過嘴巴表達出來，溝通則包含了發問、說服及表達等層面，要達到溝通之目的，就切忌帶有責怪、質問的口氣。溝通是思想與感情的傳遞和反饋的過程，能不能於過程中，讓彼此對於當下的討論有所回饋，以及想法能否確實傳遞到對方心中，是與「說話」最大的差異所在。

二、開口前先想過，帶著辦法問問題：

在工作中，總會有各式各樣的突發狀況，有些靠自己的能力及過去經驗即可解決，然而有些情況和問題，還是得懂得開口尋求幫忙才是。可是，在開口之前，有先試著自己思考如何解決這個問題嗎？還是只是帶著你的答案去問問題呢？不要一昧當個傳聲筒，直接把問題丟給別人，等著他人告訴你解決方法，在開口之前，不妨先思索一番，不僅能強化自己的思考能力，也能讓對方隱約地知道，你是個懂得「先翻書找答案」的「好學生」喔。

三、新任務與挑戰，正是你的伯樂：

許多人總是畏懼於工作中的新任務和新挑戰，在著手之前，就先害怕自己無法勝任而卻步，因而把這樣能展現自己才華及問題解決能力的機會拱手讓人，實在可惜！總有太多人感嘆自己找不到屬於自己的「伯樂」，卻忘了自己是否具備成為「千里馬」的條件和能力。不要把任何能表現自我能力的機會往門外推了，倘若能在他人覺得棘手的任務中勇敢接受挑戰，這絕對是給了自己一個被看見、被加分的機會呢！