【本文由空軍第七通航資中隊蔡亞璇提供】

國防部為了服務廣大服役官兵，以「透明、無障礙」的概念建立反映管道，自民國95年將0800改為「1985諮詢服務專線」，同時亦要求各軍司令部比照廣設「0800」服務電話，實施至今，嘉惠許多國軍官兵及眷屬，除有效處理官兵「權益受損」、「不當處分」等問題外，更即時消弭部隊管理罅隙；同時也透過問題處理累積案例，教育各級幹部確實「依法行政」及灌輸「合理管教」觀念。然仍有少數幹部未能引為鑑戒，在管理或管教上，以肢體觸碰或謾罵等方式領導，引發官兵及家屬質疑，斲傷軍譽。

現今基層幹部面臨官兵管教不易問題，當幹部用心管教，要求嚴格時，官兵常有負面情緒反映，復因溝通不良，導致官兵逕向上級申訴反映；因此各級幹部在領導統御作為，須秉持「說清楚、講明白」的原則，建立彼此間的良好溝通，遇官兵反映問題時，應予重視並優先解決，若無法立即處理，可充分溝通說明，使官兵感受到單位處理問題的誠意，不致因誤解而產生怨懟心理，產生報復或看好戲、惡作劇行為。
國軍因推動「精粹案」，兵力精簡目標不變，導致在人員減少而任務不變的狀況下，各級幹部皆承受著相當壓力，相對的也造成領導統御方面問題層出不窮。因此各級長官不斷期許基層幹部，要能建構一支精誠團結、具向心力的部隊，培養「同甘共苦、如兄如弟」的革命情感，並營造出良好、愉悅的工作環境及和諧氣氛，使每一位服役官兵都能打從心底認同單位幹部所為，不因誤解或情緒問題而肇生不當申訴或不實檢控情事。

「暢通申訴管道，保障官兵權益」是國軍申訴制度設立的宗旨，並以促進國軍邁向人性化、合理化為目標，部隊是講求紀律、行為一致的團體，非個人意志可為所欲為的組織。因此，在主張自己的權益時，除考量到合法及合理性外，並應遵循體制內管道申訴之要求，才能保障申訴人權益，確維單位榮譽，不可因不實爆料、申訴而影響部隊團結與和諧，如此，各項工作才能順利推行，官兵權益亦能獲得充分保障。