陳家欽 「強化警察再教育敘事能力與溝通」 開發警察柔話術
【記者 彭可/台北報導】

航警局員警自爆7年來過著退休般生活遭記二大過免職,雖然他本人立即將文章撤下,並發表道歉文,不過仍遭航警局記過處分,警大也撤銷其研究所複試資格。但警政署表示,陳姓員警的行為嚴重影響警譽,且他連續6年考績乙等,將他記二大過免職,其主管同時被連帶追究考監責任。

  警政署表示,任職航警局安檢大隊的陳姓警員,撰寫炫耀、浮誇與工作事實不符之不當言論,經補習班刊登於社群網站一案。經查陳員自2014年畢業後,分發航空警察局服務,迄2019年,連續6年考績評列乙等,歷任幹部均考核評語不佳,工作不力。

警政署指出,陳員撰寫炫耀、浮誇不當言論,雖屬個人行為,但對於航警局全體同仁每日兢兢業業維護國境安全,全力協助疫調,其浮誇不當言論,已打擊基層士氣,破壞內部團結,至深且巨,且遭致外界觀感不佳,嚴重斲傷警察形象。 

  前警大教授、現任華夏科技大學商管學院院長高哲翰表示,有關台灣警察專科學校「警察敘事能力與溝通」課程的開發,最早緣起於全國司法改革會議的討論,由於警察處理各類案件,影響人民權益甚多,會中興起警政改革的議題。案經內政部警察教育訓練課程諮詢委員會針對司法改革會議的各項議題提出具體討論,於108年11月29日會議中建議:「警察工作有80%都需要溝通、協調能力及表達技巧能力之完備;且警察接受媒體採訪,要在極短的時間內,將案件發生、內容表達得清晰易懂,讓民眾更容易了解警方的努力及作為」。有關警察溝通、協調與媒體的互動問題,需要從警察教育開始改變。

警專校長鍾國文特別重視理論與實務的銜接,與課程師資的安排,經由警政署尋找實務界的專業教師前來本校授課。若從「警察」這兩個字來看,首先把「警」這字拆開來,上面的部首是個「敬」,下面的部首是個「言」,這就告訴我們警察,在值勤的場域中,要「說出對人尊敬的話」、「也要說出對自己尊重的話」。

  也就說警察在執法過程中,必須「我們講出來的話,別人會尊敬你」,也就是要說出一種「尊重你自己」、「也尊重別人」的說話技術(簡稱「話術」),也就是不說不該說的話,該說話的時候就要說話。另外,這個「察」字就是要有觀察力,要懂得察言觀色,要因應各種情況的變化,去面對它,來完成任務。所以,基層警察的工作是靠眼睛、靠嘴巴來做事,眼觀四方、耳聽八方,用嘴巴去溝通,使民眾信賴與敬佩的工作。

警政署署長陳家欽非常重視,109年9月3日親自召開主持該項警察教育改革會議,會中特別指出許多警察執法安全的問題,警察的尊嚴是建立在執法安全上,更期待基層警察執法有更多的溝通技巧,來化解糾紛,並由當時警政署副署長黃宗仁先生安排實務界組成的教授團前來本校授課,由警專負責彙整授課資料供作日後教材之用。

   陳家欽強調,疫情期間,警察共體時艱,避免染疫風險,也要全力協助疫調,不讓治安和社會安全出現破口。警察敘事能力,就是說出具有正面力量的話語,說法律所賦予之專業用語。什麼是警察的溝通,就是不需要動手,靠它就能達成目的。警察處理事情最好的溝通,就是說對方聽得懂的話,讓對方感覺被尊重,對方無法用其他的方法來對付你,以化解衝突。

   台北市警局少年警察隊長邱子珍一路從基層做起,她有感而發在臉書提到,當一個警察的說話表達能力非常重要,因為警察必須跟民眾接觸,在表達方式、說話的語調、溝通的技巧上面,如果都能夠站在對方的立場多想一下,說話就會有同理心,會讓民眾感覺到我們的關懷與體貼,希望教導更多年輕警察,如何說話表達恰如其分,有效幫助警察的工作推行,成為熱情熱血的好警察。

   從這件事我們可以學習到,說話是很重要,過去歷史當中我們也看過很多一言以興邦,或者因為一句話,就惹來殺身之禍的案例,航警局這位同仁就是因為表達太令人憤怒與失望,才惹來這麽大的禍端。

   只不過航警局這位同仁,他的狀況不一樣,他不是在講他個人,他所描述的是航警局的工作狀況,而且他還清楚的說明他的單位,這對單位的衝擊很大,包括他的長官跟同事都會深受其害,他所造成的傷害是令人無法承受之重,重傷整體警察的形象及聲譽,特別是疫情期間, 警察正在辛苦的防疫的當下,他的作為是所有警察無法認同的,所以才會被認為不再適任警察而被斷然淘汰。

  文「警界孔子」,前警大 、中央警察大學教授兼主任、國防大學榮譽講座教授、前警專 、台灣警察專科學校教授、台視《台灣變色龍》評論人、八大第一台《暗光鳥新聞》主持人 ,前環球科技大學文創學院院長、 華夏科技大學副校長兼商管學院院長、崇右影藝科技大學講座教授、副校長兼表演藝術學院院長、 影視設計學院院長 ,現任:華夏科技大學創意設計學院、商管學院院長、双子衛視電視台首席顧問、知名主持人、高哲翰講座教授。

▲圖/高哲翰教授提供/翻拍

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