桃園市長鄭文燦今（25）日前往中壢御奠園出席「0719遼寧觀光團聯合公祭」時表示，自罹難者家屬抵達桃園機場、中壢殯儀館再到下塌的飯店至今，市府全程協助並表達慰問，因此也非常了解家屬的心情。市府以將心比心、感同身受的角度處理，面對這項重大意外，一定要查明事件的過程與真相。
鄭市長說，家屬預計將在告別式結束及遺體火化後離開台灣，但是事件真相的調查，仍必須持續完成，台灣也要同步提高旅遊安全及品質，打造更好的旅遊環境。
鄭市長指出，根據地檢署的調查，初步發現遊覽車上有汽油瓶，不過詳細的起火因素，仍須待司法完成調查程序，雖然沒辦法在七日內、告別式前調查完成，相信地檢署仍會努力完成這項工作。
鄭市長提到，兩位台籍家屬會在追思會後另辦告別式，市府也會保持密切聯絡，提供相關協助。
